換熱站開始冷運 供熱進入“倒計時”

　　為了讓百姓溫暖過冬，每個供暖季結束前，濟南熱力按照“早準備、早安排、早實施”的思路，編排制訂詳細的檢修工作方案，包括對廠區(qū)設備、二次管網(wǎng)、換熱站、熱表濾網(wǎng)的檢修和保養(yǎng)。并在時間、人員、工期、質(zhì)量、安全等方面進行科學組織、周密部署合理調(diào)配、統(tǒng)一要求，認真為下個采暖季正常供熱打基礎。

　　作為檢修工作的“重頭戲”，熱企每年停暖后都要對板式換熱器進行清洗保養(yǎng)，保障換熱器運行效率，提高供熱效果。今年夏季檢修期，濟南熱力共完成轄區(qū)內(nèi)348個直管站約合15萬個換熱器板片的清洗檢修，并向自管換熱站方面發(fā)函督促。

　　近日，濟南熱力又組織開展15萬用戶過濾器清洗工作，實現(xiàn)用戶均衡供熱，消除近端過熱末端不熱的現(xiàn)象。并同時對完成注水的換熱站進行啟泵冷運工作，檢查小區(qū)內(nèi)二網(wǎng)和戶內(nèi)供熱系統(tǒng)運行情況。

　　供暖管家齊上陣 24小時服務無間斷

　　進入8月份以來，濟南熱力進社區(qū)服務及用戶走訪也已早早啟動。以中心站為單位的59個供暖管家團隊出馬，與居民面對面交流，發(fā)放宣傳材料，宣傳供熱知識、供熱政策，現(xiàn)場解決居民反映的供熱問題，讓用戶切身感受到濟南熱力溫心周到的服務。

　　據(jù)了解，濟南熱力于2015年首推供暖管家，統(tǒng)稱“溫心”，與用戶形成了“一對多”、“點對點”的服務模式。每一位供暖管家通過印制統(tǒng)一的服務卡，在發(fā)放供暖宣傳單時送到居民家中，服務卡上印有該片區(qū)供暖管家的姓名及聯(lián)系方式，用戶在遇到用熱政策咨詢、故障、測溫等供暖問題時，可直接撥打片區(qū)供暖管家的電話，以便問題得到及時處理。

　　考慮到目前正處于高溫天氣，居民在家都以簡裝為主，供暖管家在上門開展走訪時不方便，他們特別制作《供熱通道征求意見箱》（推行階段）裝訂在小區(qū)樓道內(nèi)。濟南熱力現(xiàn)已初步設立10個意見箱，配備專用意見表格，安排供暖管家在每天早上9點和下午4點查看意見箱并及時梳理統(tǒng)計。有關負責人表示，除了聯(lián)系供暖管家，市民遇問題也可撥打客服熱線88812319咨詢。