采訪地點：天橋區(qū)官扎營街道制革街社區(qū)

　　采訪時間：2月5日

　　采訪記者：張藝

　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者 張藝 濟南報道

　　臨近春節(jié)，家家戶戶都為過年而忙碌起來，清掃房屋、置辦年貨，對于天橋區(qū)官扎營街道制革街社區(qū)主任趙其英來說，她要忙的事卻不是為了自己的“小家”，而是為了社區(qū)的“大家”，幫扶困難居民，解決民生問題，保障社區(qū)居民度過一個溫暖祥和的春節(jié)。

　　解決居民困難 讓社區(qū)“亮”起來

　　2月5日上午8點，在社區(qū)居委會的服務(wù)廳內(nèi)，趙其英正準備記錄一早居民來反映的問題，就又有居民來找她幫忙，協(xié)調(diào)解決6號院里監(jiān)控沒有通電無法運行的情況。記者了解到制革街社區(qū)主要是些沒有物業(yè)管理的老舊小區(qū)，院落比較分散，服務(wù)設(shè)施老化，居民出現(xiàn)問題就只能找居委會。

　　去年12月，7號院社區(qū)居民反映小區(qū)道路旁的路燈因老化損壞不能照明，想要居委會幫忙解決，趙其英了解完情況后，多次召集居民代表與社區(qū)居委會工作人員開會商討，讓居民積極參與基層民主協(xié)商提出意見建議，并積極與上級相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)過大量的工作后，在今年1月底，路燈已經(jīng)重新安好。社區(qū)居民李道科向記者說：“以前進出小區(qū)的這段路沒有路燈，晚上回家都是‘摸黑’，特別不安全，現(xiàn)在路燈修好了，我們居民都很高興。”

　　由于小區(qū)沒有物業(yè)不好管理，社區(qū)退休黨員向社區(qū)居委會提議成立業(yè)主委員會，趙其英聽取居民建議之后，帶領(lǐng)居委會工作人員和志愿者在每個樓道內(nèi)張貼居民告知書，自己作為“牽頭人”給居民積極協(xié)調(diào)，讓居民了解社區(qū)出現(xiàn)的情況和問題，調(diào)動起大家自治管理的積極性和參與性 。采訪時，居民們給記者說到；“居委會工作人員就像是我們的‘小伙伴’，我們有什么困難就會去居委會找他們解決。

　　幫助困難家庭 為居民辦實事

　　制革街社區(qū)現(xiàn)有居民951戶，2260人，其中，大多是離退休老年人，居委會工作人員經(jīng)常去到社區(qū)里的困難老人家中，幫助老人解決一些生活問題。

　　上午9點半，記者與趙其英一行趕往居民家中。社區(qū)居民王秀蘭和她的丈夫都是退休黨員，王秀蘭老伴常年癱瘓在床，因病情加重現(xiàn)在又住進了醫(yī)院，她的孩子平常都在工作，平時都是只有王秀蘭一人照顧，考慮到這種情況，居委會決定給她送去500元的慰問金。來到王秀蘭家中，趙其英將慰問金送到了王秀蘭手中，老人接過慰問金連聲說謝謝。談話中，詢問起王秀蘭老伴的狀況，老人說老伴已經(jīng)轉(zhuǎn)了好幾次醫(yī)院了，情況不太好。老人眼中泛出淚光，趙其英安慰了老人很久，等老人情緒緩和下來才從老人家中離開。

　　隨后，記者又隨他們?nèi)ネ愑裾浼抑?。陳玉珍是失獨老人，離異，孩子三十多歲就去世了，自己一個人居住，身體也不好，老人屋里沒有暖氣，居委會工作人員給她送去了取暖器，前段時間，居委會又為她申請了臨時救助。今天，趙其英帶著臨時救助金《申請審批表》來到陳玉珍家中，交由老人手中簽字。記者與老人交談時，她給記者說到：“我一個人住，趙主任經(jīng)常來我這幫我，多虧了趙主任的照顧，我很感謝她。”據(jù)了解，由于老人常年自己居住，心里難免會有空虛感，趙其英就會來到老人家里為其開導(dǎo)，生活上她也會幫老人做一些力所能及的事情。

　　培養(yǎng)“全科社工” 提升為民服務(wù)水平

　　回到居委會，趙其英又召集居委會工作人員整理社區(qū)檔案。趙其英今年48歲，還有兩年就要退休了，她說希望在自己的崗位上努力做好，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的社區(qū)“接班人”。她還表示退休后，也能從事于社區(qū)服務(wù)中。

　　記者了解到，制革街社區(qū)居委會曾獲得過“五星級黨組織”“先進基層黨組織”“健康細胞工程先進單位”榮譽稱號，官扎營街道辦事處對他們的工作一直都很滿意，即便如此，趙其英對社區(qū)里的工作人員依然嚴格要求，記者觀察到，居委會工作人員整理檔案時，趙其英一直在強調(diào)檔案資料整理的重要性，要求每一個人不光干好自己平常的工作，還要嚴格按照程序做好整理的工作。

　　近年來，制革街社區(qū)著力培養(yǎng)“全科社工”，每月開展業(yè)務(wù)知識測試，開展跟班輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓工作人員全面學(xué)習(xí)社區(qū)工作。趙其英告訴記者，自網(wǎng)格化治理工作全面推行以來，制革街社區(qū)將轄區(qū)內(nèi)8個院落按片區(qū)劃分為5個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格推選一名網(wǎng)格長，3名睦鄰網(wǎng)格員，2名和事佬調(diào)解員，5名網(wǎng)格志愿者，她說她希望社區(qū)的工作人員全面的提升自己的能力，為居民提供綜合服務(wù)。