大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?趙曉丹 通訊員 呂廣璐 陳冉 濟(jì)南報(bào)道

　　按照黨史教育深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，為了以更加有力的舉措解決群眾身邊各類(lèi)急難愁盼問(wèn)題，今年以來(lái)，濟(jì)南市天橋區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳依托“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”辦稅模式，按照“快速高效前臺(tái)、智慧現(xiàn)代中臺(tái)、專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)后臺(tái)”的理念思路，對(duì)現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳進(jìn)行區(qū)域布局改造，納稅人在“前臺(tái)”通過(guò)“碼上辦”提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，辦稅服務(wù)廳人員在“中臺(tái)”通過(guò)線上進(jìn)行受理審核，“后臺(tái)”則通過(guò)部門(mén)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行精細(xì)服務(wù)。于是，“中臺(tái)”辦公室在這次改造中應(yīng)運(yùn)而生。

　　走進(jìn)“中臺(tái)”辦公室，10余名業(yè)務(wù)人員聚精會(huì)神地盯著電腦屏幕，指尖點(diǎn)擊鼠標(biāo)、敲擊鍵盤(pán)，發(fā)出清脆的“啪嗒”聲。他們每個(gè)人各司其職，各顯神通，始終為納稅人提供“非常滿(mǎn)意”的貼心服務(wù)。

　　用心服務(wù) 精益求精換來(lái)“零差錯(cuò)”

　　當(dāng)納稅人掃描“碼上辦”二維碼提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，“中臺(tái)”人員通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)，以“接單”的方式在線為納稅人辦理業(yè)務(wù)，辦稅人員李安然就是其中之一，她負(fù)責(zé)更正納稅人申報(bào)表。正值10月份大征期，業(yè)務(wù)量激增，李安然“接單”后，仔細(xì)核對(duì)納稅人上傳的申報(bào)表圖片，查看表格修改是否正確，對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系有無(wú)問(wèn)題，思考納稅人會(huì)不會(huì)牽扯其他涉稅業(yè)務(wù)。審核通過(guò)后，她按照流程辦理完畢。“申報(bào)表核對(duì)要非常細(xì)心，如果我稍不留神，小錯(cuò)誤錄入系統(tǒng)，可能對(duì)納稅人的利益造成巨大損失。”李安然說(shuō)。正是這股認(rèn)真勁兒，換來(lái)她在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上的“零差錯(cuò)”。

　　真情服務(wù) 急納稅人之所急

　　“你好老師，我有個(gè)遷出地申請(qǐng)挺著急的，可以立即給我打印出來(lái)嗎？我急用。”一名納稅人走進(jìn)“中臺(tái)”辦公室，她是金日航汽車(chē)配件公司的會(huì)計(jì)，由于公司要從天橋區(qū)遷移到槐蔭區(qū)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局需要納稅人提交遷移申請(qǐng)。時(shí)間已接近下午4點(diǎn)，納稅人怕趕到槐蔭區(qū)稅務(wù)局會(huì)超過(guò)下班時(shí)間，情急之下通過(guò)電子稅務(wù)局和“碼上辦”同時(shí)提交了業(yè)務(wù)需求。辦稅人員李飛飛和劉立江立即打開(kāi)“金三”系統(tǒng)，查看企業(yè)注銷(xiāo)稅務(wù)登記所需的強(qiáng)制監(jiān)控信息，審核通過(guò)后，李飛飛在“碼上辦”平臺(tái)查到企業(yè)的遷移申請(qǐng)，打印出來(lái)送到納稅人手中。“沒(méi)想到這么快，實(shí)在太謝謝你們了！”納稅人興奮地說(shuō)。

　　延時(shí)服務(wù) 為納稅人紓難解困

　　周五下午5點(diǎn)，“中臺(tái)”辦稅人員劉葆晨準(zhǔn)備關(guān)電腦下班。這時(shí)，一位納稅人手抱著兩摞表格，在辦公室門(mén)前焦急徘徊。劉葆晨趕忙走上前，關(guān)切地詢(xún)問(wèn)她有什么需要幫助。

　　原來(lái)，該企業(yè)從事空氣檢測(cè)設(shè)備銷(xiāo)售，由于財(cái)務(wù)人員年齡較大，對(duì)業(yè)務(wù)掌握不熟，導(dǎo)致一年多的申報(bào)表需要修改，而第二天企業(yè)要參與投標(biāo)，所以急需提交納稅申報(bào)表，可她來(lái)到辦稅服務(wù)廳時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)下班了，急得一時(shí)不知如何是好。

　　了解情況后，劉葆晨立馬開(kāi)始逐頁(yè)翻閱、審核申報(bào)表。耐心地梳理申報(bào)表上的邏輯關(guān)系，找出錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，“手把手”地教納稅人如何計(jì)算、如何更正，輔導(dǎo)納稅人重新填寫(xiě)。辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，已經(jīng)到了晚上7點(diǎn)。“太謝謝你了，多虧你的耐心和細(xì)心，解了我的燃眉之急。”納稅人感激地說(shuō)。

　　今年以來(lái)，該局“碼上辦”辦理業(yè)務(wù)量占到廳業(yè)務(wù)量的30.80%，高于濟(jì)南市平均水平5個(gè)百分點(diǎn)，“非接觸式”辦理業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的92.57%，在濟(jì)南市各區(qū)縣局排名第一。