大眾網·海報新聞記者 叢萍 濟南報道

　　4月13日，大眾網·海報新聞記者從濟南市槐蔭區人民法院新聞發布會上了解到，近日，槐蔭法院同時開通訴訟、執行、紀檢三條熱線電話，設置專門坐席人員，接聽辦理聯絡法官、訴訟咨詢、預約轉辦、投訴監督等事項，解決群眾打官司過程中的“急難愁盼”問題。

　　在12368訴訟服務熱線的基礎上，槐蔭法院又新開通了0531-85030159執行服務熱線、0531-85030303監督熱線，并設置專門坐席人員接聽辦理。三條熱線以“接單即辦、限時答復”為原則，集聯絡法官、訴訟咨詢、預約轉辦、投訴監督等事項于一體。

　　在案件審理的全過程，當事人均可撥打12368訴訟服務熱線聯絡法官、咨詢案件等，來電事項若接聽人員能當場答復的則當場答復；不能當場答復以及來電事項系聯絡承辦法官的，接聽人員當日制作熱線受理事項轉辦單，并交付相關業務部門負責人當日內督辦，由案件承辦人在2個工作日內答復來電人。

　　在案件執行階段，當事人還可撥打0531-85030159執行熱線。如來電事項系聯絡執行法官的，接聽人員將立即聯系執行法官或其團隊其他人員，通知其盡快與來電群眾聯絡；無法當即聯系到的，將制作熱線受理事項轉辦單，按照訴訟服務熱線程序辦理；如來電事項系提供被執行人信息、提供財產線索的，接聽人員將如實記錄來電信息和線索情況，立即告知執行法官或其團隊其他人員，并于當日轉交書面記錄；其他來電事項也將按照訴訟服務熱線程序辦理。

　　如果撥打訴訟服務熱線及執行服務熱線仍未能聯絡到法官的，可以撥打0531-85030303監督熱線進行反映，并由監察部門對投訴事項進行監督，確保問題解決到位。