濟南能源集團24小時自助營業廳

　　從燃氣、供熱服務共享，到“水電氣暖信視”一廳通辦;從只能工作時間線下辦理，到線上線下24小時“不打烊”……濟南“獲得用水用氣用電”營商環境持續“迭代升級”。

　　近日，記者從濟南市住房和城鄉建設局了解到，我市“獲得用氣”共享服務“朋友圈”再次升級擴容，“水電氣暖信視”業務實現了一廳通辦、一窗受理，解決了用戶辦理不同業務需要跑好幾個地方，耗時多、流程不一、環節繁瑣等問題，市民辦事更便利、更快捷。

　　共享“朋友圈”再擴容進一個營業廳能辦六類事兒

　　“前陣子去營業廳交暖氣費，窗口的小姑娘還幫我充了電話費，最近聽說水費電費也能交了，那可真是太方便了。”日前，濟南能源集團“水電氣暖信視”共享營業廳正式投入使用，來此繳納暖氣費的市民劉先生對全新的一站式服務贊不絕口。

　　近年來，我市不斷優化市政公用服務模式、拓寬服務領域、延伸服務鏈條，在去年實現“水電氣暖信”一廳通辦的基礎上，今年再次升級共享“朋友圈”，將濟南聯通、濟南電信、濟南廣電公司業務納入到了共享營業廳范圍內，進一步提升便民利企的服務質效。

　　“共享營業廳建設再升級，濟南水務集團、濟南供電公司、山東濟華燃氣、濟南港華燃氣、濟南熱力集團、濟南移動、濟南聯通、濟南電信、濟南廣電等9家企業的業務全都集成到了濟南能源集團自助一體機里。”濟南市住房和城鄉建設局所屬市公用事業發展中心相關負責人說，今年，濟南能源集團在解放東路、明湖、甸柳、歷山路、二環南路、經三路等16處熱力燃氣客戶服務中心首批投放了31臺功能更加齊全的自助一體機，并打造了解放東路、華山、濟鋼等4個24小時自助營業廳，實行“全天開放、全程自助、全年無休”運行模式，真正實現了服務“不打烊”、辦事家門口。

　　政務平臺業務集成再升級線上線下均可“一站式”聯合辦理業務

　　“只要提交一套材料，一次性解決水電氣暖網報裝。這樣的窗口服務真便民!”近日，在市政務服務中心辦事大廳，市民李小梅贊嘆，原來覺得來一個地方就能把事都辦了就很好，沒想到現在一個窗口就能都辦完，連重復排隊都省了。

　　讓市民和企業“進一趟門，辦多家事”，是我市深入提升政務綜合服務水平的初衷。市住房城鄉建設局、市城鄉水務局、市行政審批局、市大數據局、市通信辦、濟南供電公司等單位協同配合、多措并舉、開拓創新，通過政務平臺整合資源、集成企業業務，打破了各企業原有獨立運作、各自為戰的模式，實現線上線下水電氣暖信“一次申請、同步核驗、并聯辦理”。

　　“過去群眾和企業如果要辦理供水、供電、供氣、供暖、通信等業務，得到不同企業的營業廳排隊或者登錄不同的網絡平臺。今年，我們進一步整合了水電氣暖信等各行業線上服務資源，并通過數據共享、電子證照應用等方式，探索出了數字賦能民生服務的新模式。”市公用事業發展中心相關負責人告訴記者，目前用戶可以通過線上線下兩種渠道辦理業務：線上登錄濟南政務服務網，通過“水電氣暖信聯合報裝一件事”專區，一次辦理多件事;線下可以通過政務自助一體機辦理包括供熱、燃氣、用水、用電、廣電、聯通、移動、電信等在內的多個單位業務。

　　“在業務沒有集成到政務自助機之前，市民辦理燃氣、供熱業務的營業廳只有二十幾個，如今業務集成到政務自助機之后，業務辦理站點一下就擴展到500多個，市民就近選擇營業廳或政務自助機都能辦理供水供氣供電供熱等業務。”市公用事業發展中心相關負責人表示，業務融合集成是打破部門、企業服務“壁壘”、全面優化營商環境的重要舉措，標志著我市“政務+市政公用”服務進入了數字化辦理新時代，步入了為民服務的“快車道”。

　　記者還了解到，目前我市已實現供熱“零跑腿”業務26項、燃氣“零跑腿”業務25項，“管家式”服務模式日趨成熟。隨著燃氣、供熱“管家地圖”不斷完善，用戶可以在地圖上快速找到自己的燃氣、供熱專屬管家及最近的服務大廳，讓用戶的問題和需求不出社區。

　　“跨界聯合”進社區“網格服務卡”架起便民利民“連心橋”

　　“您好，我是山東濟華燃氣的工作人員，這是咱的網格服務卡，請您收好，有什么問題可以與我聯系。”近日，在天橋區濟濼路168號交通工業集團宿舍，54個單元的居民都收到了一張特殊的服務卡，卡片上印有山東濟華燃氣、濟南熱力、濟南水務、國家電網四家企業片區負責人的聯系方式和公眾號服務二維碼。

　　“這服務卡好啊，聯系人和聯系方式都寫得清清楚楚，以后有問題就知道聯系誰了。”拿到網格化服務卡，居民劉阿姨說，水電氣暖問題，看這張卡就知道找誰解決了。

　　“居民需要咨詢和反映問題，隨時可以撥打網格員的電話，既能讓群眾少跑腿，又能提高上報、解決問題的效率。”市公用事業發展中心相關負責人表示，為不斷織密服務用戶的網格，打造市政公用基礎設施優質服務“濟南樣板”，我市初步形成了供水、供電、供氣、供熱、通信等多個行業“一個行業牽頭，其他行業報名”的服務聯合進社區新模式，“不求索取，只求奉獻”小白志愿服務隊、“你用電，我用心”彩虹志愿服務隊、“紅心藍焰，送‘安燃’”藍帽子志愿服務隊、“溫心365”暖萬家志愿服務隊等服務管家聯合組成的志愿服務隊，活躍在各社區服務現場，切實讓水電氣暖信視的問題“一次問明白”，業務“一次辦利索”，常識“一次全普及”。

　　只有持續優化營商環境，才能釋放發展的內生動力。下一步，我市將繼續以群眾企業需求為出發點，提高服務能力，創新服務模式，強化服務保障，拓寬服務范圍，不斷提升市政公用服務便利度、滿意度，增強企業和群眾的獲得感和滿意度。