海報新聞首席記者 張穩(wěn) 通訊員 李群杰 濟南報道

　　“掃一掃，物業(yè)管理信息全知曉”“掃一掃，物業(yè)服務(wù)問題快速解決”，為方便小區(qū)業(yè)主了解掌握小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)信息，及時反映小區(qū)物業(yè)管理方面存在的問題、提出意見和建議，近日，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在濟南智慧物業(yè)管理平臺推出“泉心泉意 碼上辦理”功能模塊，搭建起業(yè)主反映問題和物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決問題的新橋梁。

　　“以往業(yè)主反映問題，經(jīng)常面臨無法直接聯(lián)絡(luò)項目負責(zé)人、溝通繁瑣、處理和反饋不及時等問題，有了‘碼上辦’，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)問題可以依托智慧物業(yè)管理平臺提供的數(shù)據(jù)和手段，通過‘掃碼’實現(xiàn)問題的詳實描述和精準(zhǔn)推送，提高解決問題的效率?！睗鲜凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負責(zé)人表示。

　　每個小區(qū)有唯一的“碼上辦”二維碼，小區(qū)業(yè)主可通過微信“掃一掃”或“愛山東”微信小程序“掃一掃”功能，掃取小區(qū)張貼的“碼上辦”二維碼，獲得“碼上辦”提供的服務(wù)?！按a上辦”主要功能包括物業(yè)服務(wù)問題反映、小區(qū)物業(yè)管理信息公開和政策法規(guī)查看等。

物業(yè)小區(qū)在醒目位置張貼“碼上辦”二維碼

　　“碼上辦”物業(yè)服務(wù)問題反映功能集舉報、受理、處理、反饋為一體，實現(xiàn)了多元主體聯(lián)動，能夠?qū)I(yè)主反映、物業(yè)處理、工作轉(zhuǎn)派、業(yè)主評價、社區(qū)調(diào)解等物業(yè)服務(wù)問題處理流程環(huán)節(jié)相連相通，構(gòu)建起一套物業(yè)服務(wù)問題閉環(huán)處理新模式。

　　通過“碼上辦”，業(yè)主可將問題反映到物業(yè)項目經(jīng)理，物業(yè)項目經(jīng)理在預(yù)計工作時間內(nèi)可將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，社區(qū)可參與調(diào)解業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾，點對點直線化解決問題。同時，“碼上辦”提供短信提醒功能，業(yè)主反映問題后，小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理會收到短信提醒，超時未處理會進行短信提醒、處理結(jié)束后業(yè)主會收到處理結(jié)果短信提醒等，使問題處理更加及時有效。

小區(qū)居民體驗“碼上辦”服務(wù)

　　目前，“碼上辦”服務(wù)正在部分物業(yè)小區(qū)試點運行，下一步，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將根據(jù)業(yè)主需求持續(xù)豐富“碼上辦”服務(wù)事項并在全市物業(yè)小區(qū)推行，做到線上即時互動，線下多方聯(lián)動，逐步推動濟南市物業(yè)服務(wù)向精準(zhǔn)化、精細化、智能化轉(zhuǎn)型升級，不斷拉近業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)的距離，推動物業(yè)管理融入基層社會治理，持續(xù)提升業(yè)主的滿意度、幸福感。