“朱老師，有個納稅人咨詢申報業務，您能給他解答一下嗎？”“朱老師，納稅人繳費人線上課堂馬上要開課了，麻煩您快過來給大家講講退稅審核流程。”“朱老師……”在為納稅人繳費人答疑解惑中，在為同事們指點迷津中，朱興珍——一名堅守稅費服務一線九年的業務能手，平凡普通且充實忙碌的一天就這樣拉開了序幕。

　　職責所在 以學促干——做業務強知識全的服務者

　　“下一次我再撥打咨詢電話，可以指定您專門接聽嗎？”來電咨詢人激動地說。原來，該咨詢人想要一次性了解公司辦稅及后續申報等事項，需要由業務全面的工作人員一一解答。作為辦稅服務廳的業務專家，朱興珍立即回電詢問訴求，從自然人代開發票、增值稅的征收范圍、企業所得稅的成本扣除到個人所得稅的匯繳退稅等業務操作和相關政策，她都一一給予耐心專業的解答，得到了認可與肯定。“要把納稅人繳費人的急事難事當成自己的家事辦，讓他們在點滴細節中感受到稅費服務的專業與溫情。”這句朱興珍常說的話在這通專業咨詢的電話中可窺一斑。

　　朱興珍自入職之初就樹立起“最好的服務就是真心為納稅人繳費人辦實事、解疑難”的工作理念，為盡快適應工作需要，她堅持邊學習、邊實踐、邊總結，身體力行提升稅務知識水平和業務處理技能，考取稅務師職業資格證書厚實專業功底，系統學習法律職業資格考試的八門課程拓展知識邊界。從納稅申報到導稅服務、從退稅審核到票證管理，不管身處哪個崗位，朱興珍都以過硬的專業能力帶給納稅人最好的服務體驗。

　　務實盡責 履踐致遠——做解民憂踐初心的堅守者

　　為解決辦理不動產交易時需對接自然資源和稅務兩部門的問題，朱興珍主動向上級部門匯報溝通，與歷下區自然資源局通力合作，歷經系統多次改造升級，最終打造前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件的辦稅模式，納稅人繳費人僅需對接一個不動產受理窗口，資料自動流轉后臺審批，辦稅時長由原來的20分鐘縮短為5分鐘，構建不動產“一窗通辦”的標準化單位。

　　作為納稅服務一線的稅務干部，朱興珍將納稅人繳費人利益“置頂”，時刻活躍在為他們提供優質服務的各個地方。在稅收開放日，朱興珍結合現實案例，生動形象地為納稅人繳費人解答業務辦理疑難問題，贏得片片掌聲；在工業園區，她帶領宣講隊伍為小微企業精準推送政策輔導，確保政策紅利應享盡享……諸如此類的事情每天都在上演，為納稅人繳費人解決急難愁盼的問題已成為朱興珍的工作常態。

　　“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，為納稅人繳費人服務沒有終點，與朱興珍一樣的稅務工作者也將繼續奮戰在中國式現代化稅務實踐建設的道路上，踐行初心使命，為經濟社會高質量發展貢獻更多的稅務力量。

　　（通訊員 楊柳）