8月14日，濟南高新區臨港街道綜治中心迎來溫馨一幕：王店村“兩委”成員與群眾代表手捧一面錦旗，專程前來向街道工作人員表達謝意。原來，在臨港街道多方協調與不懈努力下，一起困擾80歲老人的家庭贍養糾紛得到圓滿化解。

　　今年以來，濟南高新區臨港街道堅持以人民為中心，積極探索將矛盾化解融入治理末梢，通過打造特色品牌、建強調解隊伍、推動多元共治，走出了一條具有臨港特色的調解新路徑。

　　品牌引領 文化賦能打造“稼和調解”新名片

　　不久前，老人因三個兒子在贍養方式與財產分配上存在嚴重分歧，一度陷入無人照料的困境。

　　接到老人求助后，臨港街道迅速響應，第一時間啟動多元聯調機制，由街道人民調解委員會牽頭，整合司法所、派出所、法律顧問及村級調委會力量，組建專項調解組深入家庭一線。

　　臨港街道平安法治和信訪辦公室副主任李天董回憶道，“了解到老人這一情況后，我們的工作人員反復上門溝通，既講法理、也談親情，最終促成三兄弟達成共識，簽訂贍養協議，妥善解決了因贍養老人而引發的矛盾。”

　　這一案例是臨港街道創新推進基層矛盾糾紛調解工作的縮影。近年來，臨港街道立足區域人文底蘊，深挖辛棄疾“稼軒”文化內涵，創新打造具有齊魯文化底蘊的基層治理品牌--“稼和調解室”。

　　“稼和調解室”以“家和萬事興”為核心理念，調解室整合信訪、司法、公安、熱線、法院等多方資源，設立“1個窗口受理、3步流程處置”機制，配置“6名常駐人員 + N名動態隨駐”力量，并特邀2名金牌調解員領銜，創新開展“三所聯調”，推廣應用“解紛碼”，實現多元覆蓋，進一步暢通群眾表達訴求、權益保障渠道。

　　截至7月底，街道、村級人民調解組織共調解案件945件，調解成功940件，成功率達99.4%，按時辦結率100%，依規辦理率100%，群眾滿意度和安全感顯著提升。

　　強健隊伍 提升素能培育調解治理“生力軍”

　　近年來，臨港街道始終把調解員隊伍建設作為基礎工程來抓，持續擴充、優化、提升調解力量。

　　目前，臨港街道成立街道人民調解委員會組織1個、49個村（居）級調解組織，吸納197名專兼職人民調解員，涵蓋法律明白人、村居法律顧問、村“兩委”成員、網格員等多類群體。

　　臨港街道高度重視調解能力建設，通過組織常態化培訓、案例研討和實戰演練，不斷促進調解技巧與法律知識深度融合。此外，還推動建立“民警+網格員+志愿者”聯防隊伍49支，將調解觸角延伸至最小治理單元。

　　如今，一批懂政策、通法律、善溝通、有威信的調解“生力軍”正活躍在臨港的村居社區，成為基層穩定的中堅力量。

　　多元聯動 協同共治構建“縱橫貫通”治理新體系

　　近年來，臨港街道著力打造多部門協同、多層級聯動的立體化工作機制，積極構建“橫向到邊、縱向到底”的高效工作體系。

　　橫向層面，橫向協同信訪、綜治、司法所、派出所、熱線、法庭等職能部門，實現信息實時共享、問題協同處置；縱向層面，建立“街道-管區-村居”三級調解網絡，實現信息實時共享、矛盾聯合調處，切實提升治理效能。

　　在這一機制支撐下，今年臨港街道已聯合調處復雜糾紛22起，化解率達81.8%，一批時間長、難度大、涉及多部門的“硬骨頭”案件得到有效破解，系統化、網絡化、高效化的治理新體系正在臨港加速形成。

　　在做好事后調解的同時，臨港街道還堅持踐行新時代“楓橋經驗”，建立矛盾糾紛源頭防控機制。充分發揮調解隊伍“人熟、地熟、情況熟”的本土優勢，建立常態化排查機制，真正把風險防范于未萌、化解于未發。

　　一面錦旗，一種認可，更是一份責任。未來，臨港街道將繼續深化基層矛盾糾紛預防化解機制建設，進一步優化流程、提升效率，努力實現從“解紛止爭”向“事前防范”轉變，以更高水平的治理服務為轄區社會穩定和經濟發展保駕護航。