大眾網·海報新聞濟南10月14日訊（記者 姜丙陽）近日，高新區舜華路街道黨群服務中心一樓便民服務大廳新增了一個特殊的服務窗口，與其他按部就班辦事的窗口不同，這個窗口隨時歡迎群眾“來找茬”。伴隨著舜華路街道“不忘初心、牢記使命”主題教育的全面開展，目前，街道辦事處及下轄的36個村居、社區全部設立了“找茬窗口”，專門傾聽群眾聲音，為群眾的“不滿情緒”提供“吐槽”紓解的渠道。

　　舜華路街道“找茬窗口”秉持“溝通、關聯、共治、更新、改進”的“5G”理念，即溝通群眾，通過窗口直接傾聽群眾訴求，征求意見建議，實現與群眾的良好互動；關聯各部門，通過找茬窗口，可聯系各部門，杜絕推諉扯皮，為群眾提供一站式服務；共治共享，以群眾反映的問題為切入點，積極動員群眾參與社會綜合治理，群策群力，為街道發展貢獻力量；更新思路，堅持以人民為中心的發展思想，換位思考，從群眾實際需求出發，尋求解決問題的方法；改進工作，通過查擺問題，以問題為導向，改進服務，提高辦事效率。

　　群眾在辦事過程中有任何疑問或建議，都可以通過該窗口直接反映，工作人員會根據實際情況進行分類處理。對于一般性問題，能現場解決就現場解決，復雜性的問題，將向各職能部門進行轉辦，并對轉辦的過程進行實時跟蹤，最后將結果反饋給辦事群眾。辦事群眾還可以從窗口工作人員的服務態度、辦事效率等多方面來“找茬”。

　　與傳統的意見箱、舉報箱，舉報熱線、網上留言等渠道相比，“找茬窗口”將接納群眾意見的“大門”敞的更開更大了，并且突破了時間、地點的限制，群眾能實時將情況向窗口反映，而且大多能現場得到回復和改進。

　　“找茬窗口”不僅能更好地照顧群眾感受，提升為民服務水平，也成為了舜華路街道“不忘初心、牢記使命”主題教育的一項生動實踐，彰顯了舜華路街道以人民為中心的滿滿誠意。