5月14日，濟南市創建全國文明典范城市動員大會召開，大會書面印發了《濟南市創建全國文明典范城市三年行動計劃》，《行動計劃》提到，濟南將促進社區生活性服務業提檔升級，培育服務新業態、新模式，支持社區發展老年助餐場所、課后延時服務等生活類服務，確保市民對社區工作人員、15分鐘便民生活圈服務效果滿意度均達到95%以上。

　　規范完善市民文明巡訪團等

　　群眾監督隊伍管理運行機制

　　《行動計劃》提到，濟南將加快政府職能轉變，改進提升政務服務效能。推進“放管服”改革和政府職能轉變，深化“一次辦成”改革，打造“極簡審批”濟南模式，做優做強“在泉城·全辦成”品牌，積極創建“無證明城市”，建設人民滿意的服務型政府。堅持公開惠民、公開便民、公開為民，建立健全重要舉措、重大實事、重大榮譽等公開發布宣傳機制，打造“泉城公開、為民嘹亮”品牌，推進基層政務公開標準化規范化建設。辦好政務監督熱線、政務面對面等欄目，持續提升12345市民服務熱線規范化、科學化、標準化、法制化建設水平，常態化開設創城服務熱線。

　　規范完善市民文明巡訪團、市民拍客團、創城“啄木鳥”等群眾監督隊伍管理運行機制，拓展市民參與渠道，嚴格落實“即時反饋，24小時處理”整改機制，確保群眾意見建議件件有著落、事事有回音。建立“信、電、網、端”四位一體的互動載體平臺，常態化、精準化開展滿意度、知曉率、支持率調查，精準探析民意、精細落實民需、精致服務民生，確保市民對創建活動成效的滿意率、知曉率均達到98%以上。

　　支持社區發展老年助餐場所

　　課后延時服務等生活類服務

　　《行動計劃》提到，濟南將健全完善社區服務設施，推動社區服務提檔升級。以打造全覆蓋的社區生活15分鐘便民商圈、養老圈、教育圈、醫療服務圈等為目標，補短板、優存量、加增量，穩步推進公共資源優化配置，拓展公共服務功能，健全社區服務配套設施，將社區綜合服務設施納入國土空間規劃，探索推進信息化社區服務綜合體建設，積極開展“紅色物業”創建活動。優化社區綜合服務功能，拓展黨群服務中心、新時代文明實踐站的公共服務、便民服務、志愿服務等功能，方便群眾就近辦事。促進社區生活性服務業提檔升級，培育服務新業態、新模式，支持社區發展老年助餐場所、課后延時服務等生活類服務，確保市民對社區工作人員、15分鐘便民生活圈服務效果滿意度均達到95%以上。

　　關心關愛特殊困難群體，著力提升城市溫度。以建設“溫馨泉城、溫度城市”為目標，加大社會救助力度，實現城鄉困難群體救助全覆蓋。將幫扶照顧特殊群體、困難群體，作為新時代文明實踐中心(站、所)開展文明實踐志愿服務的基本項目，普遍開展一幫一、多幫一的針對性志愿服務，讓特殊困難群體充分感受社會溫暖。加強無障礙設施建設管理，持續提升殘疾人基本康復覆蓋率。積極應對人口老齡化，優化老年人優待政策，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。以推動各窗口單位、沿街單位設立戶外勞動者服務站點為重點，制定基本建設標準，建立褒獎激勵機制，有效解決戶外勞動者吃飯難、喝水難、休息難、如廁難等問題，打造關愛勞動者、傳遞正能量的靚麗窗口。

　　實施健身設施建設補短板五年行動

　　擴大人均體育場地面積

　　推進市域社會治理現代化，建設更高水平的平安濟南。積極爭創市域社會治理現代化試點城市、社會治安防控體系建設示范市，常態化開展掃黑除惡，落實重大決策社會穩定風險評估機制，完善非訴訟糾紛解決機制建設，健全社區民主建設與管理制度，建好用好一站式矛盾糾紛調解中心，持續開展信訪突出問題專項治理，推動社會矛盾糾紛多元化解，構建長治久安的平安和諧社會環境。進一步加強城鄉社區網格建設，建立職責明晰、規范完善的網格化工作體系，推動網格有效發揮作用，網格員履職盡責。實施“食安濟南”品牌提升工程，鞏固提升國家食品安全示范城市創建成果。建立“城市體檢”評估機制，開展城市韌性評價，加強城市免疫性、冗余性建設。加強城市安全、應急救援和防災減災體系建設，全面提升重大自然災害、重大公共衛生事件應對處置能力，守住安全發展底線紅線，年度“生命線”事故數量逐年下降，確保不發生重特大安全事故，確保濟南始終是全國最安全的城市之一。

　　推動全民健身與全民健康深度融合，不斷增進市民群眾健康福祉。實施健身設施建設補短板五年行動，擴大人均體育場地面積，辦好世俱杯、泉城(濟南)馬拉松、國際冬泳公開賽等國際國內大型體育賽事。大力開展全民健身活動，壯大社會體育指導員隊伍，提供更加優質的運動健身指導服務，讓體育運動成為市民的生活習慣，推動全市居民健康素養水平逐年提升。提供更優質更普惠的醫療衛生和健康服務，持續降低個人衛生支出占衛生總費用比例。深入推進愛國衛生運動，持續做好《濟南市民衛生健康公約》宣傳闡釋普及，重視精神衛生和心理健康，做好心理疏導和心理健康教育，推動“治已病”向“治未病”轉變，引導群眾進一步增強健康理念、提升健康素養。(來源：濟南網)