大眾網·海報新聞記者 苑文颯 濟南報道

　　濟南能源集團所屬山東濟華燃氣持續跟進國家、省、市對營商環境改革的部署，將優化營商環境指標作為重點任務目標，進一步優化獲得用氣辦理流程，自11月開始，推行燃氣報裝業務全程網辦，讓數據“多跑腿”、用戶“零跑腿”。

　　山東濟華燃氣是濟南市首先實現燃氣報裝業務全程網辦的企業。用戶可以直接在山東濟華燃氣微信公眾號的網上營業廳版塊發起燃氣報裝訴求，進行網上申請，開發人員接收到訴求后立即協調各部門工作，及時聯系用戶，幫助用戶確定方案，待確認方案后，用戶在網上簽訂燃氣報裝合同并繳納工程安裝費用。山東濟華燃氣市場開發部經理范炳麗介紹：“報裝業務全程網辦完全實現了過程無紙化，用戶報裝、查詢、過戶、繳費等各類業務全平臺全程網辦，各部門之間的聯動性加強，公司將結合用戶訴求和信息化建設，不斷進行網上系統互聯互通的有益嘗試和探索，打造全新的優質用戶體驗。”

　　相較之前用戶發起報裝訴求后需要到就近的服務大廳簽訂紙質報裝協議進行現場辦理來說，現在用戶動動手指即可實現一體化的報裝業務辦理，“數據跑腿”替代“群眾跑腿”，真正讓用戶實現了燃氣報裝“零跑腿”。“山東濟華燃氣的這個全程網辦太合我們老百姓的心意了，用手機就能輕輕松松把業務辦好了，真的是太方便了，省心又省力啊。”槐蔭區劉堂小區的用戶焦老師高興地說。

　　一直以來，山東濟華燃氣始終把民生作為頭等大事，以務實舉措優化綜合能源服務營商環境，提升“零跑腿”改革效率，讓群眾充分享受到以科技促服務的惠民紅利，真正達到線上“提交一次讓數據跑路”，客戶足不出戶即可“掌上辦理”，是“智”變更是“質”變。針對網上辦理業務困難的老年人等群體，山東濟華燃氣各大服務站點業務辦理風雨無休，24小時服務熱線96969/88612319提供咨詢支持，供氣“V”管家一對一進行精準幫扶……線上線下齊發力，為用戶提供便捷、高效、溫暖的燃氣業務辦理選擇。

　　下一步，山東濟華燃氣將繼續踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，進一步優化內部業務流程及責任清單，建設和完善具有業務線上流轉數據統計的客戶管理系統，用創新舉措為燃氣服務注入新動能，以綜合能源服務提升永無止境的態度，用一流服務打造一流營商環境，實實在在為群眾辦實事、做好事。