眼下，濟(jì)南今冬采暖季已拉開(kāi)大幕。“常見(jiàn)冬季用熱小問(wèn)題及排除技巧”“升溫啦！11月5日，濟(jì)南能源集團(tuán)開(kāi)始調(diào)度各大熱源點(diǎn)爐升溫”“直擊供暖管家——初雪如約而至 暖流跑在前面……” 自10月15日至11月15日，濟(jì)南能源集團(tuán)熱力燃?xì)飧骺蛻舴?wù)中心延時(shí)服務(wù)，與市民12小時(shí)相伴。96969全能服務(wù)熱線24小時(shí)守候“問(wèn)暖”。能源供熱人用“一張網(wǎng)”兜住百姓冬日溫暖，用“暖流”守護(hù)泉城的溫度。

　　三個(gè)提前 供暖開(kāi)啟提前量

　　提前完成工程建設(shè)、提前注水冷運(yùn)、提前協(xié)調(diào)熱源及調(diào)試，按照“三個(gè)提前”原則，2021年11月5日，今冬采暖季供暖熱調(diào)試正式啟動(dòng)，讓暖流趕在寒流前跑向居民家中。

　　一廳通辦 延時(shí)服務(wù)便民增效

　　自10月15日至11月15日，熱力燃?xì)饪蛻舴?wù)中心實(shí)施早八點(diǎn)至晚八點(diǎn)12小時(shí)延時(shí)服務(wù)，節(jié)假日不休息，打造“全天候、全覆蓋”服務(wù)。

　　熱線滿席 快速受理百姓訴求

　　96969服務(wù)熱線24小時(shí)守候“問(wèn)暖”，形成線上“吹哨”、線下響應(yīng)的良好回路，最大限度受理百姓訴求，詳細(xì)解答用熱問(wèn)題。

　　一圖呈現(xiàn) 準(zhǔn)確查找供暖管家

　　“管家式”服務(wù)持續(xù)升級(jí)，在官方網(wǎng)站和微信同步上線便于用戶查找的供暖管家電子地圖，供暖管家及服務(wù)片區(qū)“一圖呈現(xiàn)”，用戶能夠精準(zhǔn)定位找到對(duì)應(yīng)的“供暖管家”。

　　上線ERP 管家有了千里眼

　　以居民訴求為“哨聲”有一辦一，借助ERP智慧平臺(tái)系統(tǒng)“舉一反三”，想方設(shè)法把工作做在前頭，有效避免路程重復(fù)，進(jìn)一步提升供暖管家服務(wù)和生產(chǎn)運(yùn)行效率。

　　初雪如約而至 暖流跑在前面

　　今年立冬時(shí)節(jié)，濟(jì)南迎來(lái)今冬首場(chǎng)降雪。一夜間大雪映照省城大街小巷，寒風(fēng)肆意，白雪皚皚，千余名供暖管家風(fēng)雪中“逆行”，用溫心傳遞溫暖。

　　全員融合 管理下沉齊上陣

　　百姓的需求就是命令，越是困難的時(shí)候越要保障民生，千余名供暖管家夙興夜寐，濟(jì)南能源集團(tuán)機(jī)關(guān)部室、所屬熱力集團(tuán)職能部室300余名管理人員1小時(shí)內(nèi)集結(jié)奔赴一線，兄弟單位熱電、工程集團(tuán)快速抽調(diào)400余人馳援供熱一線，用“一張網(wǎng)”兜住泉城百姓的冬日溫暖。

　　升級(jí)改造 自管站用戶踏實(shí)過(guò)“暖冬”

　　根據(jù)“先難后易、先網(wǎng)后站、滿十優(yōu)先”的原則，實(shí)施194座接管后自管站、網(wǎng)的全面升級(jí)改造，實(shí)地探訪居民，能源熱力人紛紛亮出滿意“成績(jī)單”。（通訊員 周虎）