在剛剛過去的2021年，濟南各類消費投訴數據如何？哪類情況被“吐槽”最多？日前，濟南發布“全國12315平臺”消費咨詢、投訴、舉報數據分析報告，2021年1月1日至2021年12月31日期間，共受理消費咨詢、投訴和舉報72658件，其中投訴43917件、舉報28683件、咨詢58件。涉及消費爭議金額13853.28萬元，共為消費者挽回經濟損失529.34萬元。

　　廣告違法行為舉報量居首位

　　“心臟不好就吃它，我手中的這款藥堪稱‘心臟小馬達’。”“網紅”在直播平臺極盡辭藻，推銷著手中的“神奇藥品”。而后的突擊行動發現，產品實為保健食品，卻“忽悠”消費者說具有疾病預防、治療等功能。這是去年市市場監管綜合行政執法支隊辦理的一件“違法發布廣告案”。

　　去年，全國12315平臺受理消費舉報案件共計28683件，占受理總量的39.48%，廣告違法行為舉報案件為22002件，位居榜首，占舉報案件總量的76.71%。其中較為集中的是：違法醫療器械廣告184件，違法醫療廣告156件，主要集中在：公司發布廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者；宣傳產品時使用夸大或虛假詞匯。

　　侵害消費者權益行為舉報案件為2221件，位居第二，占舉報案件總量的7.74%。其中較為集中的是：欺詐消費者行為973件；故意拖延或者無理拒絕消費者的維權要求（修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求）571件；商品摻雜摻假、以假充真、以次充好，冒充合格商品204件。

　　不正當競爭行為舉報案件為789件，位居第三，占舉報案件總量的2.75%。其中，虛假宣傳556件；網絡不正當競爭133件；擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識34件。

　　教育培訓服務投訴近三千件

　　虛構師資力量夸大培訓機構實力，培訓質量參差不齊售后體驗不佳，假借“雙減”政策關門停業拒不退款，退費條件苛刻誘導消費者換課等，教育培訓服務投訴量位居服務類消費投訴案件榜首。

　　去年，全國12315平臺共受理消費投訴案件43917件，占受理總量的60.44%。其中，商品類投訴23153件，占投訴總量的52.72%，服務類投訴20764件，占投訴總量的47.28%。

　　在服務類消費投訴案件中，教育培訓服務類投訴為2922件，占服務類投訴總量的14.07%；餐飲和住宿服務類投訴1425件，位居第二，占服務類投訴總量的6.86%；美容、美發、洗浴服務類投訴653件，位居第三，占服務類投訴總量的3.14%。

　　在商品類消費投訴案件中，一般食品類投訴為5887件，位居榜首，占商品類投訴總量的25.43%；家居用品類投訴為1659件，位居第二，占商品類投訴總量的7.17%；服裝、鞋帽類投訴為1121件，并列位居第三，占商品類投訴總量的4.84%。