大眾網(wǎng)記者 馮璇 濟南報道

　　“暖了，暖了！終于加入集中供暖了，第一年用上集中供暖，干凈又暖和，更沒想到供暖管家服務(wù)也很及時到位，非常滿意！”11月16日，家住濟南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)綠地國博城新里錦繡小區(qū)的盧先生連連點贊。2023-2024采暖季正式開啟，今年也是起步區(qū)設(shè)立以來首次集中供暖。濟南能源集團所屬濟南熱力集團提前部署、及早摸排、靠前服務(wù)，立下“我們等用戶，不能讓用戶等我們！”的“軍令狀”。一張藍圖繪到底，兩年蝶變開新局。在這片承載著國家戰(zhàn)略與時代機遇的熱土上，能源熱力人用實際行動全力支持城市公共服務(wù)配套，提高供熱服務(wù)水平，竭力滿足人民群眾對美好生活的需求。

　　“不能讓用戶等我們”

　　起步區(qū)首次集中供暖

　　濟南黃河北畔，一座綠色智慧宜居新城正拔地而起。近日，在濟南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)“堅持公共服務(wù)設(shè)施優(yōu)先”新聞發(fā)布會上提出，加快推動優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)落地，推動濟南黃河北岸公共服務(wù)配套水平大幅提升。

　　在黃河重大國家戰(zhàn)略中濟南新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)應(yīng)運而生，跟隨道路建設(shè)，熱力集團同步實施熱力管網(wǎng)工程項目。截至目前，起步區(qū)已鋪設(shè)供熱管網(wǎng)52公里，今年投運的管網(wǎng)大約20公里，供熱范圍包括崔寨安置一區(qū)B8地塊、安置二區(qū)C1D8地塊、安置五區(qū)E2E3 地塊、綠地國博城新里錦繡小區(qū)、銀豐世紀公園、啟航實驗小學，供熱面積約45萬平方米，涉及用戶約4800戶。

　　“我們等用戶，不能讓用戶等我們！”這是濟南熱力集團新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)分公司總經(jīng)理劉同輝立下的“軍令狀”。作為起步區(qū)設(shè)立以來的首次集中供暖，濟南熱力集團新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)分公司負責管網(wǎng)建設(shè)運營、用戶服務(wù)等。因黃河北以沙土地為主，新建設(shè)管道受地理位置影響，管道中殘留著泥沙等雜質(zhì)，水質(zhì)為黃河細小泥沙，給管道沖洗和水質(zhì)置換帶來很大工作量，需要實時監(jiān)測、細化調(diào)整沖洗方案?！拔覀儚?月底就提前做好準備，一遍一遍沖洗主管網(wǎng)管道，接到用戶今年提交的用熱申請后，就有序開展冷運調(diào)試?！眲⑼x說。

　　服務(wù)到家滿意到心

　　為新城崛起提供堅強保障

　　原村落居民搬進了舒心明亮的新房，不光是住得舒適了，相應(yīng)的民生配套設(shè)施也發(fā)生了質(zhì)的變化，冬季采暖上就讓居民告別了“土暖氣”，享受到集中供熱的清潔溫暖和用暖過程中的“溫心”服務(wù)。劉同輝坦言，今年這個采暖季與往年有著不一樣的體驗感。“當時來到這里一片荒涼，如今隨著起步區(qū)的建設(shè)，我們見證了城市發(fā)展，也參與到其中，格外有成就感?！?/p>

　　采暖季來臨前，供暖管家們就已經(jīng)提早進行了精細化調(diào)節(jié)階段，逐戶掃樓，查看戶表，調(diào)節(jié)流量……“我們的生活發(fā)生了天翻地覆的變化，以前到了冬天家家都會燒起‘土暖氣’，如今從平房搬進樓房，不光道路平整了，集中供暖后屋里又暖和又干凈，這種變化看得見感受得到。”看到供暖管家的入戶服務(wù)，用戶趙阿姨贊不絕口。集中供暖從自食其力，從無到有，很多居民看到供暖管家奔走在各個小區(qū)提供服務(wù)，都不停地說著“謝謝”，言語里透著滿意。

　　隨著11月15日正式供暖，每天早上供暖管家們身背工具包，手拿筆記本奔走在巡檢的路上。翻開他們的筆記本，上面密密麻麻地記錄著每天的巡檢項目，查看換熱站內(nèi)的各項設(shè)備設(shè)施，下到管道井進行二網(wǎng)調(diào)節(jié)分配，上到用戶的最高點進行排氣，隨時關(guān)注水箱的補水情況……截至目前，整個片區(qū)均實現(xiàn)達標供熱，供熱設(shè)施設(shè)備也都處于安全平穩(wěn)運行狀態(tài)。

　　據(jù)介紹，由于起步區(qū)第一年集中供暖，初期個別居民家中還會存在積氣的情況。針對供暖熱初期的常見問題，起步區(qū)的供暖管家們廣泛發(fā)布企業(yè)精心制作的《冬季常見問題及解決技巧》微視頻，方便片區(qū)熱用戶按圖索驥自行解決小疑難。微視頻推出后，在微信朋友圈、交流群及社區(qū)業(yè)主群被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，明了的視頻講解，簡易的操作流程，廣受居民好評。

　　與此同時，為了保障供熱質(zhì)量和效果，供暖管家們也同步借助于ERP系統(tǒng)，“集抄”系統(tǒng)逐一查看用戶的流量等參數(shù)，主動開啟逐戶“掃樓”工作，讓溫暖在無聲的服務(wù)中順暢入戶。此外，在敲門走訪時，也認真傾聽用戶訴求，做到服務(wù)到家，溫暖到戶，滿意到心。為了確保供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，濟南熱力集團加強了對設(shè)備的巡檢和維護，工作人員還加強了與用戶的溝通與聯(lián)系，及時解決用戶反映的問題和需求。

　　加速“起步”，向幸福生活邁進；服務(wù)先行，讓“暖流”持續(xù)涌動。一座高質(zhì)量發(fā)展新城正在黃河岸邊加快崛起，濟南熱力集團將持續(xù)改進服務(wù)，為市民提供更貼心、更暖心的服務(wù)，保障居民過一個溫暖、舒適、安全的“暖冬”，為起步區(qū)建設(shè)發(fā)展和省會北起提供堅強保障。