新年伊始，國家稅務總局濟南市歷下區稅務局聚焦企業發展需求，不斷做精做細服務舉措，推動一系列延續、優化、完善的稅費優惠政策落地見效，持續激發經營主體活力，提振市場信心，提升創新發展動能。

　　服務便捷升級——“家門口”辦好稅

　　“代開發票這個業務，我一年也就用一兩次，對操作流程不是很熟悉，以前每次都要去辦稅服務廳。現在好了，家門口就能辦了，每一步都有操作提示，不會的還可以申請遠程幫助，真是太方便了。”讓市民馬女士稱贊不已的這個辦稅服務點，設在姚家街道便民服務中心，是全市首家集咨詢輔導、業務辦理、稅費政策查詢、意見征集等功能融為一體的“微型辦稅服務廳”——“泉稅驛站”。

　　走進驛站，一體化政務服務自助終端呈現眼前。這里可以實現個稅完稅證明打印、完稅證明換開以及車購稅繳納等常見業務線下自助辦理，支持233項高頻稅費業務線上辦理、17項常見業務遠程幫辦。稅務智能幫辦服務還可以解答在線提問，為納稅人繳費人提供稅費業務“實時響應、同屏幫辦”服務。

　　下一步，歷下區稅務局將逐步推動“泉稅驛站”進駐產業園區、寫字樓宇、銀行網點，構建“10分鐘便民辦稅繳費服務圈”，滿足納稅人繳費人就近一對一精準輔導辦稅需求。

　　稅惠落實精準——“心坎上”辦實事

　　近日，山東齊魯社會保障服務有限公司法人王琦將一面寫有“服務熱情周到 業務精湛高效”的錦旗送到歷下區稅務局姚家稅務所，感謝稅務人員細致耐心地幫助企業享受稅費優惠政策。

　　山東齊魯社會保障服務有限公司是一家民營人力資源公司。由于企業財務人員變動較頻繁，導致企業未及時享受退役士兵創業就業有關稅費優惠政策。王琦就相關問題向稅務部門提出訴求后，歷下區稅務局及時組織青年骨干突擊隊，就政策適用主體、辦理流程等內容向企業進行了詳細講解，運用“全域聯動”稅費服務新模式，開展跨部門會商，最終為企業順利落實98萬元稅收紅利。

　　近期，歷下區稅務局探索構建了“線下服務無死角，線上服務不打烊，定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，推出“全域聯動”稅費服務模式，高效辦理由納稅人繳費人發起且需要部門協同辦理的事項，真正實現稅費服務“一窗通辦”。

　　訴求溝通順暢——“調解室”里解疑難

　　走進歷下區稅務局辦稅服務廳，窗口擺放的“黨員示范崗”“先鋒導稅崗”等紅色標識讓人眼前一亮，這些窗口，是稅費疑難訴求解決的“排頭兵”。今年，歷下區稅務局優化稅費疑難訴求處理模式，前臺窗口設置“意見受理崗”，后臺設有“稅費爭議調解室”，還推出“云端調解室”，通過多渠道快速響應機制，即時轉辦納稅人繳費人線上線下提出的稅費疑難訴求事項。

　　日前，濟南國潤物資供銷有限責任公司財務人員王女士臨近下班時匆忙跑進辦稅服務廳，焦急地詢問其公司本月多劃繳稅款的原因。稅費爭議受理專崗工作人員迅速走上前耐心解釋：“我們能理解您的心情，請您跟我到后臺辦公室，我幫您看看申報的實際情況，可以嗎？”

　　真誠的交流讓王女士踏實了不少，仔細描述了自己的疑問。辦稅人員現場打開申報系統，認真幫其梳理后發現企業錄入財務信息有誤。辦稅人員迅速與相關部門聯系溝通，最終在申報期截止前成功解決該問題，王女士連聲道謝。

　　為更好的解決納稅人繳費人急難愁盼問題，歷下區稅務局制作了“稅費服務聯絡卡”，確保涉稅訴求一次溝通到位，逐步提升溝通效率。截至目前，聯絡卡已發放500余張，解決處理各類稅費訴求30余戶次，有效提升了納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

　　（通訊員 程瀟）