海報(bào)新聞?dòng)浾?賀輝 報(bào)道

　　今年春運(yùn)，中國鐵路濟(jì)南局集團(tuán)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1860萬人次，將比去年春運(yùn)增長54.2%。春運(yùn)鐵路客流以探親流、學(xué)生流、務(wù)工流、旅游流為主，客流呈現(xiàn)出總量較好增長、節(jié)前相對平穩(wěn)、節(jié)后集中出行的特點(diǎn)。中國鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部副主任龐學(xué)華介紹，國鐵濟(jì)南局將科學(xué)合理安排運(yùn)力，優(yōu)化完善便民利民惠民舉措，提升鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。

　　運(yùn)輸供給方面，國鐵濟(jì)南局將運(yùn)用好去年開通的濟(jì)鄭高鐵、萊榮高鐵新線資源，統(tǒng)籌好高速鐵路和普速鐵路運(yùn)力。在1月10日全國鐵路實(shí)行新的列車運(yùn)行圖基礎(chǔ)上，科學(xué)安排列車開行方案，針對客流集中地區(qū)、熱門方向和高峰時(shí)段，精心編制2024年春運(yùn)臨客方案，保證有效供給。今年春運(yùn)計(jì)劃開行旅客列車515.5對，較去年春運(yùn)同期增加34.5對，其中跨省列車增加22對，省內(nèi)列車增加12.5對。節(jié)前安排臨客運(yùn)行線91.5對，節(jié)后安排臨客運(yùn)行線89.5對，與2023年春運(yùn)相比，增加了40對；其中北京、上海、石家莊、哈爾濱、福州等方向安排跨省臨客47對，濟(jì)南、青島、菏澤、聊城、煙臺(tái)、臨沂等方向省內(nèi)臨客44.5對。

　　安全保障方面，國鐵濟(jì)南局將進(jìn)一步強(qiáng)化安全出行保障，應(yīng)對防范低溫雨雪冰凍災(zāi)害，加強(qiáng)值班值守，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，超前采取預(yù)防性措施，主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。深入開展消防安全隱患排查整治，嚴(yán)格執(zhí)行安檢查危制度，堅(jiān)決維護(hù)好春運(yùn)安全環(huán)境。同時(shí)強(qiáng)化應(yīng)急處置，加強(qiáng)與地方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，做到快速響應(yīng)，應(yīng)急有備應(yīng)對突發(fā)客流。

　　服務(wù)舉措方面，國鐵濟(jì)南局在總結(jié)以往好的做法的基礎(chǔ)上，在乘車、候車、購票等環(huán)節(jié)，將創(chuàng)新推出一系列便民利民惠民舉措。

　　一是進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn)。優(yōu)化改進(jìn)鐵路12306售票功能，補(bǔ)強(qiáng)高峰期系統(tǒng)能力，增加起售訂閱通知和購票信息預(yù)填功能。增加候補(bǔ)訂單需求數(shù)量，壓縮候補(bǔ)訂單截止兌現(xiàn)時(shí)間，進(jìn)一步提升候補(bǔ)購票成功率。12306網(wǎng)站提前受理學(xué)生及務(wù)工人員購票需求，方便學(xué)生務(wù)工團(tuán)體購票。進(jìn)一步優(yōu)化車票改簽規(guī)則，延長改簽辦理時(shí)限，允許旅客在開車前48小時(shí)以內(nèi)以及開車后改簽預(yù)售期內(nèi)其他旅客列車，并根據(jù)辦理時(shí)限核收相應(yīng)改簽服務(wù)費(fèi)，改善和提升旅客改簽服務(wù)體驗(yàn)。對春運(yùn)期間部分非緊張時(shí)段、方向列車實(shí)施票價(jià)優(yōu)惠，普速車票價(jià)最大優(yōu)惠幅度低至2折，動(dòng)車組票價(jià)最大優(yōu)惠幅度低至3折。

　　二是進(jìn)一步完善便利出行措施。鞏固暢通工程成果，強(qiáng)化車站客流組織，確保旅客購票、進(jìn)站、候車、乘降、出站順暢便捷；優(yōu)化完善中轉(zhuǎn)換乘客流較大車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識，方便旅客聯(lián)程出行；優(yōu)化鐵路12306信息通知服務(wù)，增加列車晚點(diǎn)、停運(yùn)等異常情況通知，發(fā)送范圍擴(kuò)大至所有乘車人；推行動(dòng)車組列車“鐵路暢行碼”全覆蓋，為旅客提供客運(yùn)服務(wù)、旅行資訊、餐飲預(yù)訂、交通接駁、酒店預(yù)訂等在途服務(wù)和信息查詢。推進(jìn)候車充電設(shè)施建設(shè)，車站增設(shè)免費(fèi)充電臺(tái)（樁）；開放普速和動(dòng)車組列車客室電源設(shè)施，滿足旅客在途應(yīng)急充電需要。

　　三是進(jìn)一步提升溫馨出行體驗(yàn)。優(yōu)化重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)站車現(xiàn)場、12306客服熱線和網(wǎng)絡(luò)以及“鐵路暢行碼”等渠道受理。保障適老化、脫網(wǎng)人群服務(wù)，客運(yùn)站車各場所保持人工問詢、人工引導(dǎo)、人工辦理、現(xiàn)金服務(wù)等。完善遺失物品查找服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅客在鐵路12306網(wǎng)站登記查找遺失物品。在具備條件的車站開展“隨手遞”服務(wù)，為旅客提供攜帶品或安檢禁限品便捷快遞服務(wù)。

　　在保障重點(diǎn)物資運(yùn)輸方面，國鐵濟(jì)南局將加大發(fā)電、供暖用煤保供運(yùn)輸力度，對存煤低于20天電廠的煤炭運(yùn)輸需求，做到應(yīng)裝盡裝，為人民群眾安全溫暖過冬提供有力支撐。同時(shí)，統(tǒng)籌運(yùn)力安排，加強(qiáng)節(jié)日生活物資、糧食農(nóng)副、春耕化肥等重點(diǎn)物資的運(yùn)輸保障，開好中歐班列，保障國際產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。