個體工商戶是參與實體經濟發展的重要力量，緊密聯系著千家萬戶，在穩就業、惠民生等方面發揮著重要作用。國家稅務總局濟南市歷城區稅務局結合“高效辦成一件事”部署要求，聚焦個體工商戶發展需求，在個性化服務、精準化輔導、專業化解難等方面持續發力，開展專題輔導、稅務體驗、上門走訪等一系列活動，以多種方式激活經營主體活力，助力“小個體”實現大發展。

　　政策找人 專題培訓精準滴灌

　　“我開了一家餐飲店，對個體工商戶相關的稅收政策了解得少，正好這次培訓都講到了，對我們這些小店來說實用性很強。”張媛媛是歷城區喬木烤肉餐廳的辦稅人員，她在參加專題輔導后說道。

　　歷城區稅務局梳理個體工商戶相關稅費政策，組織開展專題培訓，邀請轄區個體工商戶分批次參加。在培訓中，由業務骨干對個體工商戶適用的稅費政策進行專題輔導，同時針對預約辦稅、征納互動、網上辦稅等便利化服務舉措進行詳細講解，重點介紹常用涉稅業務的操作流程，通過一步步演示讓納稅人繳費人聽得懂、學得會。在互動答疑環節，個體工商戶代表圍繞稅務申報、發票開具等問題進行詢問，稅務人員逐一詳細解答。

　　培訓結束后，稅務人員為大家發放涉稅服務需求調查問卷，進一步了解個體工商戶日常辦稅繳費、咨詢問題的渠道，以及進廳涉稅需求、更喜歡哪種培訓形式等，從而有針對性地改進后續服務舉措，以更加喜聞樂見的形式開展培訓輔導。

　　征納互動 進廳體驗增進交流

　　為增進征納雙方的互動交流，歷城區稅務局邀請轄區個體工商戶代表走進辦稅服務廳，將現場輔導與傾聽心聲相結合，讓納稅人繳費人通過沉浸式體驗增進對稅費服務舉措的了解，更好掌握涉稅業務辦理流程，并在參觀交流中向納稅人繳費人征集意見建議，推動服務質效持續提升。

　　“征納互動平臺太方便了，遇到業務問題通過遠程輔導就能夠解決，省時又省事。”濟南市歷城區客達餐飲店的辦稅人員吳洋說道。

　　個體工商戶代表走進辦稅服務廳，通過實地參觀辦稅服務窗口、自助辦稅區、外網輔導區等，在政策宣傳欄前翻閱“高效辦成一件事”涉稅事項宣傳彩頁，了解不同區域的功能設置，直觀感受自助辦稅區、導稅咨詢區、辦稅窗口等各個功能區的辦事效率和服務質量。稅務人員現場輔導個體工商戶常見涉稅業務操作，組織納稅人繳費人開展辦稅服務體驗活動，并針對不同業務辦理、不同平臺操作詢問體驗、征集建議，找準辦稅繳費中的難點、堵點問題，根據納稅人繳費人的意見建議持續改進工作流程、提升服務水平，以扎實有效的服務舉措不斷提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

　　靠前問需 走訪商圈送政解難

　　當夜幕降臨，華燈初上，濟南環聯夜市迎來一天最熱鬧的時候，吆喝聲、歡笑聲交織在一起。為更好護航該商圈的個體工商戶發展，歷城區稅務局主動問需、靠前服務，高效回應企業的涉稅訴求，同時組建稅費服務團隊走進夜市，為商戶講解發票開具、納稅申報等常見涉稅業務的操作，解答商戶在經營過程中遇到的涉稅問題，為游客普及稅收知識，以貼心高效服務助力夜市經濟向好發展。

　　據了解，濟南環聯夜市于2023年啟動搬遷，升級為環聯1904火車夜市，夜市內有一節復古的蒸汽火車頭，成為環聯夜市的標識，也成為“網紅打卡地”。升級后的環聯夜市成為濟南最大夜市，面積7萬余平方米，擁有上千個攤位，單日最大客流量超過10萬人。

　　“整個夜市分為美食區、百貨區、打卡區、寵物區、嘉年華區等不同區域，我們會對商戶的經營項目進行備案，統一管理，確保各類消費業態布局合理，滿足不同游客的需求。”濟南環聯夜市財務負責人楊淑珍介紹說。“去年夜市搬遷需要重新招商，發票需求量大幅增加，稅務部門及時提供幫助，輔導我們準備相關資料并提交申請，高效幫助我們解決問題，招商工作順利完成。”下一步，歷城區稅務局將進一步加大對個體工商戶的培訓輔導力度，幫助個體工商戶解決急難愁盼，以精準落實稅惠政策、創優升級辦稅服務、高效響應涉稅訴求，提供更加便捷、高效、優質的稅費服務，為個體工商戶發展減負擔、增活力、添信心。

　　（通訊員 陳敏毓）