現(xiàn)場解決群眾訴求。

“今年冬天，我們有了更暖和干凈的好去處。”一位來自商河縣西常莊村的菜農說。

11月8日上午，記者在許商街道看到，熱線工作人員和執(zhí)法人員正在幫著菜農搬運菜籃子。近期，不少菜農將自家種植的水果蔬菜運至縣城售賣，但不熟悉經營場所。通過12345熱線了解到群眾訴求后，商河縣城管局執(zhí)法人員及時指引菜農去往周邊的小市場。“不光環(huán)境好，客流量還大。”和張先生一樣，采訪中，不少菜農說“很知足。”

連日來，記者跟隨商河縣城管局工作人員走訪熱線辦理現(xiàn)場，確保民生訴求件件有著落、事事有回音，推動民生訴求由“接訴辦理”向“未訴先辦”轉變——解決占道經營“行路難”站好校園環(huán)境“護學崗”

時間：11月8日中午 地點：濱河學校

8日中午，在濱河學校，熱線工作人員正在定期巡查校園周邊的交通安全出行。

此前，不少市民通過12345熱線反映訴求，學校門口常有售賣漢堡、爆米花、果蔬等食品的流動經營者，要求整治學校周邊小攤販占道經營現(xiàn)象。一位受訪者說：“小攤販一多就容易堵車，孩子們上下學很不方便，也有安全隱患。”

接到群眾訴求后，熱線工作人員迅速將情況反饋給執(zhí)法人員，并聯(lián)合公安部門在學校周邊展開集中整治行動。由交警疏導、指揮過往車輛，城管部門設立“護學崗”，保障孩子們在上學、放學時段的通行安全。

同時，為了兼顧城市管理和民生需求，縣城管局執(zhí)法中隊，創(chuàng)新網格劃分舉措，以網格為單位組成巡查小隊，在學生上下學期間安排執(zhí)勤專員巡查、盯守。在午間與晚間時段，執(zhí)勤人員與值班人員“無縫銜接”，共同保障學校周邊環(huán)境安全。另外，執(zhí)法人員及時引導流動經營者搬至附近小市場，完善了流動商販管理檔案，詳細登記商販基本信息，協(xié)調就近、自愿選擇經營場所，并實行動態(tài)管理。

如今，各個學校門口交通順暢、附近小市場井然有序，不少市民在12345熱線反饋中表達感謝。

嚴查垃圾違規(guī)傾倒

星夜奔忙潔凈萬家

時間：11月8日晚10點 地點：春風瀾庭小區(qū)附近

8日晚10點，值班人員在春風瀾庭小區(qū)附近巡查。前些天，不少市民通過12345熱線反映許商街道春風瀾庭小區(qū)南邊幾百米的荒坡上，有人傾倒建筑垃圾。

接到群眾訴求后，熱線工作人員首先聯(lián)合交警部門，通過調查監(jiān)控鎖定涉事車輛，找到違規(guī)傾倒垃圾的當事人。執(zhí)法人員到達現(xiàn)場，耐心地向其講解相關法律法規(guī)，普及隨意傾倒建筑垃圾的危害性，并按照情節(jié)依法對其處罰。同時，縣城管局迅速調集多輛清運車輛和環(huán)衛(wèi)工人，全面清理春風瀾庭小區(qū)附近的建筑垃圾。清理完畢后，又細致排查了城區(qū)外圍，確保無一遺漏、不留死角。

近期，隨著幾處小區(qū)的交付使用，不少業(yè)主開始裝修施工。一些承接裝修的工人為了圖方便，將建筑垃圾運到城區(qū)周邊的小樹林、河邊或者空地上，影響人居環(huán)境。

“我們搜集12345熱線中群眾訴求涉及的垃圾傾倒點，還有在巡查途中預判的可能發(fā)生此類情況的地點，采取多項措施協(xié)同管理。”工作人員介紹，在高頻訴求的垃圾傾倒點安裝太陽能監(jiān)控設備，24小時全天候、不間斷監(jiān)控；城管執(zhí)法“靠前一步”，在新建小區(qū)交房現(xiàn)場，向業(yè)主、施工人員發(fā)放垃圾分類等相關內容的“一封信”，告知“業(yè)主與施工人員責任連帶性”，從源頭上防止傾倒行為；加大巡查力度和頻次，尤其針對新交付小區(qū)周邊空地及城區(qū)荒地，建檔立冊、每日排查，一旦發(fā)現(xiàn)有破壞環(huán)境的行為，絕不姑息。

“從根本上減少了建筑裝修垃圾的違規(guī)傾倒行為，還提升了業(yè)主的環(huán)保、法律意識。”市民在12345熱線回訪中表示。

小舉措服務“大民生”

66座公廁管理有方

時間：11月9日上午 地點：許商街道檀都小區(qū)

9日上午，許商街道檀都小區(qū)的業(yè)主向社區(qū)工作人員提建議，“我們可以組成‘業(yè)主監(jiān)督團’，監(jiān)督周邊環(huán)境，尤其是周邊的公廁整潔情況。”

受訪者李先生告訴記者，他之前通過12345熱線反映小區(qū)周邊公廁環(huán)境有待提升等訴求，相關部門很快清理并檢修。為更好地維護小區(qū)周邊環(huán)境整潔，他們建議組成“業(yè)主監(jiān)督團”。

記者了解到，前段時間，縣城管局通過梳理12345熱線中關于公廁使用、環(huán)境整潔等方面的訴求，全面篩查、整改了城區(qū)內66座公廁，檢修了破損、影響正常使用的公廁，進一步規(guī)范各公廁保潔人員的工作流程。

據悉，商河縣城區(qū)共有公廁66座，其中一類公廁和二類公廁屬于混凝土式，共有22座；三類公廁屬于板房式，共有44座。為解決公廁管理中存在的各種問題，商河縣城管局要求保潔人員“定人、定時、定崗”，確保公廁整潔度；督促網格管理員每天巡查，且落實到人，建立電子臺賬，附帶定位照片，每日向分管負責人匯報。此外，主要負責人“不定時實地走訪巡查+電話抽查”，確保66座公廁干凈整潔衛(wèi)生。

針對環(huán)境、天氣等因素可能導致公廁出現(xiàn)的問題，縣城管局未雨綢繆，保溫處理了板房式公廁室內外的管道，“常檢查”“快維修”洗手盆、感應器、盥洗鏡等易碎、易損設施，“常檢測”“多疏通”進水管、下水管、排水管，確保公廁的正常使用與整潔衛(wèi)生。

據悉，商河縣城管局通過12345熱線及時傾聽群眾建議和訴求，嚴格落實工作體制機制，提升工作效能和服務水平。一是分類處理熱線工單，實行“集中受理、分類處置、多方聯(lián)動、限時辦理、及時反饋”閉環(huán)流程，確保工單“接得快、分得準、辦得實”；二是強化責任落實，實行主要負責人包掛、責任到人、分路段分區(qū)域管理模式，確保每個問題都有人負責、每個訴求都能得到及時響應和處理；三是加強跟進督辦。及時跟進已經派發(fā)處理的工單，及時了解辦理進度和結果，回傳附帶定位、執(zhí)法人員的音像資料，高效解決群眾訴求。 （濟南日報·愛濟南記者 孫慧娟 通訊員 張龍 徐菲）