停車場掃碼繳費，是創新智慧城市服務的新模式，本是既節省人力又提高效率的新方式，卻在實際運用中出現了一些問題。近日，記者對濟南部分停車場掃碼繳費情況進行了調查。

在槐蔭區某商業停車場，記者駕車出場，掃描二維碼后立刻跳至繳費頁面，在明顯位置可以看到“輸入車牌號”提示，另寫有“發您5元停車券”字樣。在其下方，是一個醒目的“確認”鍵，記者點擊后，頁面卻跳轉至另一廣告鏈接，標有“本次繳費立減”字樣，要求輸入手機號，但記者反復輸入都沒成功，進而造成了后方車輛的擁堵。

在歷城區辛祝路某停車場，記者駕車出場掃碼繳費時同樣遇到了問題：付款小程序支付頁面上方覆蓋著一個游戲廣告，關閉按鈕很隱蔽，很容易誤觸打開廣告。記者查閱評論區發現，很多車主對這個小程序給予差評。記者將此情況反映給停車場，工作人員稱這是廣告商投放，與停車場無關。

記者采訪市民發現，此類問題并不少見。陳女士在歷城區王舍人街道祥泰城便民市場停車掃碼繳費時，因誤觸廣告開通了某會員服務，每月被自動扣除19元費用。張先生在歷下區文旅·明湖灣停車場停車，需繳8元實繳了3元，次日收到扣除4800移動積分的短信，聯系運營商時被告知，積分換成了停車券抵扣了5元。張先生告訴記者，自己并未主動兌換過，但無法確定是否在支付時軟件彈出了對話框，未留意進行了操作。

此類問題的處置解決，目前也存在“尷尬”。記者采訪發現，市民投訴后，停車場運營方處理多采用“這是停車設備自帶問題”“協助聯系小程序運營商”“自費將誤觸繳費部分退還”等方式解決。市場監督管理部門表態也多為“讓停車場聯系系統方，建議不推送彈窗廣告或不能影響付費”。對于非本地服務商，則表示無權執法，只能“建議”向該公司或當地部門反映。

對此，山東泉舜律師事務所律師劉道訓表示，電子支付方式服務基礎是應保障消費者的自由選擇權，這是民法典自愿原則的表現。劉道訓建議，遇到廣告誤導、過度索取個人信息等情況，消費者應盡可能收集相關證據以便維權。資深法律人士韓進告訴記者，廣告彈出行為，如本身符合法律規定，則無法追究其責任;但因廣告頁無明顯關閉按鈕，或點擊關閉按鈕后進入其他廣告頁面，則涉嫌違法，理應由市場監管部門責令服務或廣告提供商糾正并對其進行相應處罰。

記者注意到，今年11月，中消協發布了2024年第三季度投訴分析報告，關于彈窗廣告問題不少，如點擊廣告自動跳轉免密支付、在特殊場景植入廣告影響體驗、變相強制跳轉廣告等。

此類情況是否無解?記者查詢發現，全國已有不少省市開展了專項行動，并取得明顯成效。今年7月，重慶市組織開展了為期三個月的個人信息保護專項治理行動，推出停車繳費“純凈碼”，實現了全市公共停車場景下個人信息保護的全覆蓋。8月，深圳市市場監督管理局、深圳市交通運輸局、深圳市消費者委員會聯合推出《深圳市商場停車場掃碼繳費服務自律公約》，為消費者提供“三個一”(掃一次碼、輸一次車牌、繳一次費)服務，有效縮短了出場時間。濟南日報