大眾網(wǎng)記者 劉大帥 濟(jì)南報(bào)道

　　沿經(jīng)十路由奧體中心向東望去，車水馬龍，高樓林立。其中便有著13處居民小區(qū)、13棟寫字樓、500余家企業(yè)、4萬實(shí)有人口的大型社區(qū)——草山嶺社區(qū)。企業(yè)紛紛落戶于此，外來求職人員涌入，流動(dòng)人口增多，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了活力，隨之而來則是紛繁復(fù)雜的基層治理難題。

　　面對新形勢新特點(diǎn)，濟(jì)南市公安局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局舜華路派出所草山嶺社區(qū)民警王媛媛15年如一日，用腳步丈量著轄區(qū)的大街小巷，用忠誠和擔(dān)當(dāng)守護(hù)萬家安寧，成為百姓“貼心人”、社區(qū)“大管家”、企業(yè)“服務(wù)員”。

　　暖心警事不斷，提升居民“幸福指數(shù)”

　　臘月二十四，農(nóng)歷小年第二天早上7點(diǎn)，王媛媛早早來到社區(qū)警務(wù)室，與同事復(fù)盤昨晚社區(qū)夜間巡邏的情況，并明確了幾個(gè)重點(diǎn)巡邏區(qū)域。

　　“有的人想過個(gè)‘富裕年’就會(huì)動(dòng)起歪心思，通過‘拉車門’、砸車窗、偷盜地下室等方式盜竊居民財(cái)物。”王媛媛告訴記者，臨近年關(guān)，人員流動(dòng)性大，要時(shí)刻保持警惕，守護(hù)轄區(qū)群眾的人身與財(cái)產(chǎn)安全。

　　于是王媛媛與同事們每日定時(shí)開展巡邏，并且聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)做到轄區(qū)的每一個(gè)位置都能被巡邏到。“這些年，我們積極做好社區(qū)第四級巡防體系建設(shè)，廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)社會(huì)力量，確保警在格中布、事在格中處，形成‘一呼百應(yīng)’的群防群治格局。”王媛媛告訴記者，以往地下室會(huì)出現(xiàn)被盜現(xiàn)象，近期該類事件基本未再發(fā)生。

　　“希望大家都能過個(gè)平安幸福年，這是我唯一的心愿。”王媛媛說道。在記者采訪王媛媛的過程中，她的兩部手機(jī)輪番響個(gè)不停。咨詢業(yè)務(wù)、反映問題、舉報(bào)線索……每一個(gè)群眾來電，她都仔細(xì)聆聽，給出詳細(xì)的意見和建議。“一天至少能接到三四十個(gè)電話，習(xí)慣了。群眾愿意找我，我就盡最大努力幫助他們。”王媛媛說。

　　從警15年，王媛媛先后從事過消防管理、黃賭毒稽查、案管等工作。來到社區(qū)警務(wù)室工作后，王媛媛利用曾是軍醫(yī)的專長，為轄區(qū)老人提供健康咨詢，有時(shí)間就去看望空巢老人。漸漸地，大家都認(rèn)識了她，很多老人喊她“親閨女”。王媛媛說：“群眾的支持，使我的工作熱情更加高昂，讓我忘記了曾經(jīng)是一名大病患者；群眾的支持，是我前進(jìn)的動(dòng)力。”

　　“有結(jié)”變“有解”，巧妙化解矛盾糾紛

　　家庭矛盾、鄰里糾紛、寵物糾紛、噪音擾民……這些表面上看似稀松平常的瑣碎小事，實(shí)則是影響基層治理“安全指數(shù)”的關(guān)鍵因子，也在無聲無息中左右著轄區(qū)群眾的“幸福指數(shù)”。

　　王媛媛所在的草山嶺警務(wù)室加輔警共有5人，下轄27個(gè)小區(qū)、寫字樓園區(qū)，常住人口5萬人，既有老舊小區(qū)，也有新建小區(qū)；既有回遷村民，又有購房群眾，居民文化層次差異大、生活習(xí)慣各不相同，各種矛盾糾紛齊聚。這些瑣碎而重要的社區(qū)事務(wù)，王媛媛每天都要面對，且處理得游刃有余。她有一套自己的工作方法，“提前介入，深入一線，與群眾心連心，防止矛盾激化。”在處理每一個(gè)問題時(shí)，她都會(huì)站在居民的角度去考慮，真正成為老百姓的貼心人。

　　一次，在上門辦理養(yǎng)犬登記證時(shí)發(fā)現(xiàn)，一位八十多歲的劉大爺同時(shí)養(yǎng)了兩條犬，而按照《濟(jì)南市文明養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定，在重點(diǎn)管理區(qū)內(nèi)，每戶居民限養(yǎng)一只犬。劉大爺舍不得自己的愛犬，但也有著法規(guī)的明確要求，于是王媛媛詢問樓下的商戶有沒有養(yǎng)犬意愿，其中一個(gè)商戶表示想養(yǎng)犬。就這樣，劉大爺白天無事時(shí)就幫商戶遛狗，完事再送回商戶，既照顧到了劉大爺?shù)那榫w，又解決了居民文明養(yǎng)犬的問題。

　　擔(dān)任社區(qū)民警的這些年來，王媛媛每天面對的事更是不重樣，丟鑰匙了、路燈不亮了、狗找不到了、鄰居吵架了、被電信詐騙了……面對各種紛繁復(fù)雜的基層矛盾，王媛媛始終堅(jiān)持耐心傾聽群眾訴求，細(xì)心分析問題癥結(jié)，公正調(diào)處鄰里矛盾。

　　2023年以來，王媛媛堅(jiān)持“預(yù)防走在排查前，排查走在調(diào)解前，調(diào)解走在激化前”，先后調(diào)解各類矛盾糾紛百余起。草山嶺社區(qū)警務(wù)室還依托分局“泉舜心”警律民聯(lián)調(diào)工作室，匯聚多元解紛合力，助力矛盾糾紛化解，基本做到了小事不出區(qū)、大事不出居、服務(wù)不缺位。

　　民生無小事，事事需上心。王媛媛和她的同事們以“辛苦指數(shù)”換取轄區(qū)群眾的“幸福指數(shù)”，切實(shí)增強(qiáng)了轄區(qū)居民的安全感和滿意度。

　　搭起便企“連心橋”，寫下“溫暖答卷”

　　除了社區(qū)民警，王媛媛還有一個(gè)身份——“項(xiàng)目警長”。“服務(wù)好企業(yè)，才能守護(hù)好發(fā)展。”擔(dān)任“項(xiàng)目警長”后，王媛媛經(jīng)常深入轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)走訪，聚焦企業(yè)所需，主動(dòng)靠前服務(wù)，及時(shí)幫助企業(yè)解決困難。

　　每年9-10月份，轄區(qū)內(nèi)的大型企業(yè)便迎來新員工入職大潮。“有的企業(yè)能一次性招聘500多名員工入職。”王媛媛告訴記者，以往外來人員來濟(jì)需要自行辦理居住證，但是為了方便企業(yè)和新入職人員，王媛媛便與同事上門進(jìn)行居住證的集中辦理，最忙時(shí)一個(gè)月能夠辦理上千人的外來人口居住證。在辦理居住證過程中，王媛媛也會(huì)提醒企業(yè)新入職人員注意在房屋租賃過程中的風(fēng)險(xiǎn)，要仔細(xì)閱讀租賃合同條款，防止上當(dāng)受騙。

　　在服務(wù)企業(yè)過程中，王媛媛充分匯聚各方力量，精準(zhǔn)聚焦企業(yè)的實(shí)際需求，從“有解”到“優(yōu)解”。她憑借高效的工作作風(fēng)和出色的調(diào)解能力，成功化解了一樁又一樁涉企糾紛，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展構(gòu)筑起更加安全、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

　　2023年年底，轄區(qū)某企業(yè)發(fā)生一起糾紛，兩家施工單位的工人聚集對峙，矛盾即將升級。當(dāng)時(shí)，王媛媛因腿部骨裂休假在家，聽到此事她立即拄著拐杖趕到現(xiàn)場。在王媛媛的耐心調(diào)處下，雙方最終握手言和。事后，雙方負(fù)責(zé)人對她說：“就沖你拄著拐杖給我們調(diào)解了3個(gè)小時(shí)，以后我們兩家的施工區(qū)域絕不再給公安機(jī)關(guān)添麻煩。”

　　王媛媛的手機(jī)中有近百個(gè)微信群，各種消息不斷，雖然工作很忙，但是她都堅(jiān)持要把每條信息都讀一遍，以免錯(cuò)過一些重要信息。轄區(qū)企業(yè)有什么情況反映到微信群，她第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，了解情況解決問題。時(shí)間久了，王媛媛的真情服務(wù)也贏得了企業(yè)的認(rèn)可。

　　“社區(qū)民警就像‘全科醫(yī)生’，要能夠‘診斷’社區(qū)問題，理清問題根源，開出精準(zhǔn)‘良方’，消除潛在威脅，做到事事有著落、件件有回音。”王媛媛說道。