大眾網記者 趙港寧 通訊員 房鑫言 濟南報道

　　春節，本是闔家團圓的美好時刻，但有這樣一群人，她們默默堅守在供暖熱線崗位上，用熱情與耐心為千家萬戶送去溫暖，成為這個節日里最美的一道風景。

　　聲聲熱線，穩穩回應

　　在濟南能投集團山東睿冠電能熱力有限公司工單熱線中心，電話鈴聲此起彼伏，卻絲毫不見工作人員的慌亂。“您好，請問有什么可以幫助您？”客服人員們用親切的聲音，耐心地接聽著每一個來電，詳細記錄著用戶反映的問題，并及時給出解決方案。24小時值班制度，確保居民的供暖問題能夠得到及時解決。

　　全面籌備，暖力滿格

　　為了讓用戶過一個溫暖祥和的春節，山東睿冠提前做了充分的準備。不僅對熱線工作人員進行了專業強化培訓，使她們能夠更熟練掌握供暖系統的運行原理、常見故障的排查方法以及與用戶溝通的技巧等，還完善了供暖知識庫，以便工作人員在接聽電話時能夠快速準確地為用戶提供解答。同時，公司的供暖管家也24小時待命，隨時準備應對可能出現的突發情況。一旦接到用戶的報修電話，供暖管家會第一時間趕赴現場進行維修，確保供暖設備的正常運行，此外，公司還加強了對供暖設備的巡檢力度，做到早發現、早處理，將故障隱患消滅在萌芽狀態。

　　用心服務，溫暖傳遞

　　大年初五，在濟南能投集團濟南長清熱電有限公司鍋爐運行車間內，運行值長楊昌榮緊盯鍋爐運行操控系統，仔細查看鍋爐燃燒、溫度、供回水壓力等信息。鍋爐是整個供熱系統的心臟，擔負著長清城區5萬余用戶的熱源供應，今年是楊昌榮成為值長的第14年，也是他參與春節值守的第14年，肩負著廠內鍋爐、電氣設備的安全運行和生產調度。在車間巡察的時候，楊昌榮仔細叮囑運行人員確保各項操作安全，對易出現隱患處，重點檢查、及時提醒。

　　雖然是春節，但大家思想都沒有松懈下來，而是比往常更細心謹慎地投入到工作中。安立強戴好安全帽，拿著記錄本，與同事前往換熱站例行巡檢，認真查看每一塊壓力表的參數、每一臺設備的運行情況。

　　對于能源人而言，春節更多地意味著割舍與奉獻，在這個萬家團圓的新春佳節，濟南能投集團全體職工全力以赴做好各項供熱保障工作，以高度的責任感和高效優質的服務，確保市民度過一個溫暖祥和的新春佳節。