2024年以來，國家稅務總局濟南市歷城區稅務局積極踐行“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，聚焦“高效辦成一件事”，落實落細各項稅費優惠政策，持續開展“便民辦稅春風行動”，進一步優化業務流程、提升辦理效能、創新服務模式，努力提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，實現納稅人繳費人滿意度和稅收營商環境“雙提升”。

　　跨域事項遠程辦 征納互動解難題

　　“真是太好了，本來以為還要回一趟山西，這一來一回就得一千多公里，現在線上就能辦，真是方便又快捷。”李先生對稅務人員熱情周到的服務和認真的工作態度表示誠摯感謝。

　　前不久，來自山西的李先生來到辦稅服務廳咨詢如何辦理非正常解除業務，經了解，其名下的企業位于山西省霍州市，稅務人員立即通過征納互動平臺向山西省霍州市稅務局發起跨省互動邀請，線上了解屬地稅務機關辦理相關業務需要的資料并幫助納稅人上傳，很快順利辦結此項業務。

　　聚焦異地辦理稅費業務的難題，歷城區稅務局依托征納互動服務平臺開展跨區域協同辦理，設置跨區域通辦坐席，成立專家服務團隊，大力推進稅費業務跨區域通辦，真正實現“讓數據多跑路、納稅人繳費人少跑腿。”

　　清單事項容缺辦 方便快捷有溫度

　　“本來以為今天得白跑一趟了，沒想到可以先辦理業務后補齊資料，為我們節省了不少時間，太感謝了！”近日，濟南泉鐵軌道交通建材有限公司的財務負責人吳學順來到辦稅服務廳辦理水資源稅稅源信息采集業務，正因缺少資料而煩惱時，辦稅窗口工作人員及時解難，核實提供的相關資料后，判斷符合容缺辦理涉稅事項，向他介紹“容缺辦理”制度。在稅務人員的輔導下，納稅人順利辦理信息采集，并在規定時限內補齊了資料。

　　歷城區稅務局積極推行“容缺辦理”機制，實行“綜合評估+告知承諾+建立臺賬”的工作模式，對符合政策規定的業務進行“容缺辦理”，避免納稅人繳費人因資料不齊而“反復跑、來回跑、多次跑”，真正讓納稅人繳費人體會到稅費業務辦理的速度和溫度。

　　送政問需精準辦 服務升級促發展

　　歷城區稅務局緊盯納稅人繳費人需求，分級分類開展政策推送，確保納稅人繳費人切實享受稅惠紅利。

　　近日，濟南佳園貨運有限公司辦稅人員馮金香的手機收到了稅務人員推送的“說稅60秒”系列政策解讀視頻。“每期視頻雖然只有短短1分鐘，卻把稅費政策、操作流程等講解得很明白，通俗易懂，很實用。”馮金香說，其中一期“六稅兩費”政策講解正是企業所需要的。稅務部門常態化為企業精準推送適用的稅費政策，并開展跟蹤輔導，在稅務人員的幫助下，幫助該企業及時享受稅費優惠32萬元。

　　“我們定期梳理納稅人繳費人關心關注的熱點涉稅問題，從政策業務類、系統操作類、征管流程類等工作角度進行歸集，落實好‘一政策一方案’推送策略。”歷城區稅務局第一稅務所所長宋聞欣表示，針對關注度高的主題內容，制作“說稅60秒”系列政策解讀視頻，用納稅人繳費人喜聞樂見的形式進行政策解讀。

　　稅收營商環境在提振市場信心、激發企業活力方面起著關鍵作用。下一步，歷城區稅務局將持續聚焦納稅人繳費人的需求，高質高效辦好民生實事，切實為企業紓困解難，著力打造效能稅務，以稅費服務“硬舉措”進一步提升營商環境“軟實力”。

　　（通訊員 陳敏毓）