大眾網記者 趙港寧 濟南報道

　　4月17日上午，濟南市“聚力項目提升 開創強省會建設新局面”主題系列新聞發布會第20場市城市管理局專場召開。市城管局黨組書記、局長董慶哲生動詮釋了濟南市城管局提出打造的“溫暖城管”品牌。這一品牌自提出以來，迅速成為濟南城市管理的新名片，引發社會各界廣泛關注，那么“溫暖城管”究竟“暖”在何處？

　　董慶哲表示，去年以來，市城管局深入踐行人民城市理念，對標新時代新形勢和人民群眾新期盼，轉變城市管理思路，創新城市管理路徑，提升為民服務水平，提出打造以“以人為本、優質服務、規范執法”為內涵的“溫暖城管”品牌，目的是讓一座城更溫暖。

　　在城管理念上堅持服務為先。隨著經濟社會快速發展和城鎮化進程深入推進，城市的功能更加完善，市民群體的需求也更加多樣化，對于城市管理服務水平也有了更高要求。在這樣的大背景下，市城管局率先突破“管理本位”思維，探索打造“溫暖城管”品牌，這種轉變是將以人民為中心的發展思想具象化，“溫暖城管”理念契合當前城市治理從“管理”向“服務”轉型的趨勢。例如，市城管局推行“721工作法”，即70%的問題用服務手段解決，20%的問題用管理手段解決，10%的問題用執法手段解決。這種服務為先的理念，讓城市管理更加貼近市民生活、更加符合市民期望。

　　在執法方式上推行“三度執法”。為解決執法人員與執法對象的矛盾問題，市城管局創新推行“三度”執法模式，即執法辦案有法度、執法行為有力度、執法過程有溫度。這一模式的核心在于把握執法的分寸感：以溫度化解矛盾，以法度規范行為，以力度體現溫度。在具體實踐中，市城管局推行“非現場”執法，做到“無事不擾，無據不查”，推廣行政執法“三項制度”“四張清單”，規范實施“首違不罰、輕微不罰”，全力營造法治化營商環境，持續增強市民群眾和市場主體獲得感、滿意度。

　　在服務舉措上以民生為本。城市管理的核心在于“以人為本”“人民至上”，滿足市民群眾所需所求。市城管局以“為民不擾民”為原則，推出一系列創新舉措。比如，突出變“堵”為“疏”，在全市設置258處便民疏導點和多處“便民助農益站”，既為流動攤販“筑巢安家”，又讓城市文明與“煙火氣”結伴同行；實施“錯時保潔法”，將傳統的白天作業調整為夜間作業，白天以人機結合快速撿拾和應急處置為主，最大限度還路于民。通過這些細致入微的舉措，實現市容“常治”、市貌“常新”，真正讓市民群眾感受到“溫暖城管”帶來的幸福與便利。

　　在難題破解上堅持共商共治。城市是人民的城市，群眾廣泛而深入地參與是市城管局做好城市管理工作的重要前提。市城管局堅持“開門辦城管”，聚焦城市管理痛點難點、群眾“急難愁盼”、事關經濟發展的重大項目等問題，邀請“兩代表一委員”、專家學者、市民群眾、媒體記者等社會各界，通過圓桌會議、城管開放日等形式，凝聚多方共識，共同商討解決良策。讓群眾成為城市管理的主角，構建起人人參與、人人負責、人人奉獻、人人共享的城市治理共同體。

　　打造“溫暖城管”只有進行時，沒有完成時。市城管局要求全市城管系統將“溫暖”融入每個崗位、每個環節、每個領域、每項工作，真正為市民群眾創造一個更加宜居、宜業的生活環境，讓濟南這座城市更加美麗、更有溫度。