海報新聞記者 辛振東 通訊員 閆炳蓉 濟南報道

　　7月5日上午10時許，濟南東站客服中心接到一則特殊求助：6歲的女孩小雨（化名）因在山東省立醫院完成脊柱側彎矯正手術，術后需全程平躺，無法乘坐普通交通工具。為返回招遠休養，小雨的家屬計劃搭乘高鐵，卻為如何進站乘車犯了難。

　　“孩子不能彎曲，連輪椅都無法使用，只能靠擔架移動。”小雨的母親焦急地向工作人員解釋。

　　得知情況后，車站立即開啟重點旅客綠色通道。客運值班班長李娜迅速協調安檢、站臺及列車多方。安檢人員臨時調整設備間距供擔架通行，站臺客運員提前引導候車區域人群，并安排專人護送；同時與列車長對接，提前騰出空間安置擔架。

12時30分，小雨到達濟南東站。

　　“慢一點，左邊再抬高一些！”客運值班員喬卓鋮一邊引導，一邊與安檢員協助調整擔架角度。進入車站后，安檢人員開通專用通道，采用“人工手檢+設備快速過檢”的方式，既保證了安全檢查的嚴謹性，又避免了對患者的二次移動。

　　13時22分，G1087次列車緩緩駛入站臺。列車長早已在對應車廂位置等候，并與喬卓鋮進行重點旅客交接。在工作人員“慢一點，注意頭部”的叮囑聲中，小雨被穩穩抬上列車，車站還與招遠站完成交接，安排到站接應。

　　近年來，濟南東站持續優化重點旅客服務流程，針對老、幼、病、殘、孕等特殊群體，提供“預約+現場”雙保障服務。從進站引導、優先安檢到站臺接送、列車交接，每一個環節都力求精準、高效、人性化。

　　“每一位重點旅客的背后，都是一個家庭的牽掛。”喬卓鋮說，“我們的工作不僅僅是確保他們順利乘車，更要讓他們感受到鐵路服務的溫度。”