大眾網記者 魏俊怡 濟南報道

　　12月26日，濟南市政府新聞辦召開“加快服務業高質量發展”主題系列發布會第7場，圍繞濟南市“聚焦快遞示范城市創建 加快推進郵政快遞業高質量發展”有關情況進行介紹。濟南市郵政管理局黨組成員、紀檢組長、副局長、新聞發言人范濤介紹，今年郵政快遞業的業務旺季從11月1日起至2024年2月10日結束，為保障旺季期間用戶合法權益，濟南市郵政管理局堅持保障質量與維護權益并重。

　　強化統籌推進

　　確保網絡穩定

　　為應對業務旺季，濟南市郵政管理局指導寄遞企業提前做好能力儲備，按照“錯峰發貨、均衡推進”原則，建立與電商平臺的協同錯峰機制，合理安排倉儲計劃和發貨節奏。加強人員、運力、場地、處理設備、信息系統能力儲備。充分利用智能快件箱、快遞服務站等末端設施，提高末端投遞服務能力。開展快快合作、郵快合作、交郵合作等農村末端共同配送，提升農村快遞服務水平。改進國際郵件快件運輸、清關等薄弱環節，滿足跨境寄遞服務需求。

　　加大培訓力度

　　提高旺季服務和應急能力

　　旺季前夕，聯合公安、消防部門開展全市郵政快遞業寄遞安全和消防安全專項培訓，增強企業安全防范意識，確保旺季期間寄遞渠道暢通、安全。督促企業加強一線員工服務能力培訓，在攬投投遞環節主動向用戶進行必要解釋，提升服務質量。開展旺季申訴工作提升培訓，全面部署旺季期間投訴、申訴處理工作，提升處理能力。要求企業啟動應急機制，防范應對強降雪天氣，最大限度降低極端天氣對旺季寄遞渠道的影響，確保用戶郵件快件安全和時效。

　　面對剛剛過去的極端暴雪降溫天氣，督導寄遞企業全面深入開展災害風險隱患排查治理，及時保養檢修車輛，確保長途運輸、市內盤駁和末端配送“三條線路”的道路交通安全。同時做好營業場所房屋安全檢查和處理場所設施防護工作。關心關愛一線員工，為快遞小哥發放棉手套、帽子等防寒保暖物資，及時發布消費者溫馨提示，呼吁廣大消費者對快遞小哥多些包容，對部分地區可能發生的快件延誤給予理解。

　　暢通消費者

　　投訴申訴處理渠道

　　認真梳理12345熱線承辦流程，完成12345政務服務熱線承辦“1+1”扁平化處理機制，壓縮處理時限。增加旺季申訴工作臺席，工作人員實行旺季24小時電話值班制度，及時協調處理申訴量異常、驟增等情況，妥善解決消費者反映的問題。加大線索轉辦力度，對嚴重危害消費者權益的違法行為及時立案查處。發布旺季消費提示，引導消費者理性使用寄遞服務。