作為國內知名的服裝品牌，馬克華菲女裝受到了不少女性消費者的喜愛。走在濟南街頭，在各處商業綜合體內，曾經隨處可見品牌的專柜，但最近幾日，不少濟南市民發現這個品牌的女裝在濟南“消失”了，“我2019年在印象城馬克華菲女裝專柜辦理了會員，充值了3000元，前幾天去消費時才發現這個牌子已經撤柜了。”市民張女士說，發現印象城專柜撤柜后，她第一時間查找濟南其他專柜，想要回充值的錢款，卻發現該品牌在濟南已無在售專柜……

　　8日，印象城2樓，原本經營馬克華菲女裝的專柜如今已經被圍擋遮住

　　女裝專柜充值3000元后，閉店撤柜無人通知

　　“我是2019年在印象城的馬克華菲女裝辦理的會員充值。”時間回到2019年12月24日，正值平安夜，張女士和不少年輕人一樣選擇逛街購物，在印象城二樓選購衣服時，她在馬克華菲女裝店看中了兩件裙子，“當時趕上年末活動，想著這時候買正合適。”她說。

　　當時，店員告訴張女士，現在購買衣服，除了有折扣外，店里還有儲值禮贈的活動，加入會員充值3000元可以贈1000元，相當于75折，經不住店員的一再勸說，張女士經過短暫思考后，最終在店內辦理了充值業務。

　　“自從充值后，一直也沒有特別好的機會，我就沒再去那家店消費過。”張女士說，就在一周多前，又值年末時分，自己去印象城逛街時想起了在這家女裝店還有充值，想著去挑幾件衣服消費掉，“結果找了一圈沒找到，問了服務臺才知道這家店2020年11月就在商場撤柜了”。

　　在馬克華菲女裝的微信公眾號上，張女士查到了自己一年多前的那次消費記錄，總計1414元，即使不算贈送的1000元，她在這家品牌專柜至少還有1386元的充值金額沒有消費，但張女士表示自己在此之前從未收到過該品牌關于撤柜的任何通知，“我在辦會員時都是留過電話的”。

　　發現問題后，張女士第一時間聯系了印象城，對方表示這家女裝在撤柜時曾表示已經對充值顧客進行了通知，“但事實情況是我并不知道這件事。”張女士說，就在她找商場詢問情況的這幾日，陸陸續續又碰上了好幾撥遇到同樣問題的顧客，大伙組建了一個十幾人的維權群，群里的人和她一樣，都是在馬克華菲女裝店充了值，目前面臨無處退錢的情況。“充的錢不一樣，平均下來每個人待退的金額在2000元左右吧”。

　　在濟已無在售專柜，儲值金額退費難

　　“其實，如果僅僅是一家專柜撤柜了，我們還沒這么害怕，換一家店消費就是了，現在的問題是這個牌子的女裝在濟南已經沒有專柜了。”按照張女士的說法，新時報記者在馬克華菲女裝的微信公眾號上查詢，顯示該品牌在濟南共有8處專柜，7日上午，新時報記者根據上面的地址探訪了恒隆廣場、經四路萬達廣場、和諧廣場等幾處專柜，發現有的已清空閉店，有的干脆已更換為別的品牌。

　　7日，經四路萬達廣場內，原本經營馬克華菲女裝的專柜如今已經被圍擋遮住

　　隨后，根據微信公眾號上所在的店鋪聯系電話，新時報記者逐一撥打詢問，大都無人接聽，只有一位曾經在該品牌女裝工作過的店員確認了張女士的說法，“現在在濟南應該沒有專柜了，之前就只剩下恒隆廣場和印象城的專柜了，最近這兩家也撤柜了”。

　　張女士說，事情發生后，自己曾輾轉要到了店鋪一位張姓負責人的電話，但撥打過去始終無人接聽，也曾試著跟馬克華菲女裝品牌在電商平臺的官方旗艦店聯系，但客服表示公司對于線上與線下是分開管理的，他們也無法處理。

　　企業工商登記信息顯示，馬克華菲女裝所屬公司為上海赫昕實業有限公司，在濟南前后共有過4家分支機構，其中2家已注銷，未注銷的兩家根據注冊地址顯示正是品牌位于恒隆廣場和印象城的兩處專柜，現在實際上也結束經營，隨后多次撥打官方400客服，均未接聽。

　　品牌經營疑似出現問題，可向當地監管部門投訴

　　新時報記者注意到，盡管張女士等消費者表示并未收到品牌撤柜的通知，但該女裝品牌在宣傳上，已顯露出一些端倪，在其官方微博上，最新一條更新停留在了2020年10月30日，之后再無新品發布，而在此之前，官方微博每月都會有幾條新的內容更新。

　　8日上午，印象城2樓的女裝銷售區，原本屬于馬克華菲女裝專柜的店鋪前已被廣告圍擋遮上，對于該品牌撤柜一事，商場一工作人員表示最近一直為此進行溝通。“這家店是2020年11月底在商場撤柜的，我們大概是在去年9月得知了他們想要撤柜的意圖。”工作人員說，在此之前，該品牌在濟南的專柜就已陸續撤出，印象城是最后一處專柜，之前也消化了一批從其他商場轉來的顧客，因而對其撤柜的相關事宜處理的也比較謹慎，“包括在商場服務臺和店鋪張貼撤柜公告，要求品牌務必通知到充值顧客。”上述工作人員表示，在馬克華菲女裝撤柜時，稱已經向辦理過充值的顧客發送了短信通知，“因為這個品牌是自主經營，往來資金并不經過商場，我們沒法掌握其中資料，出現這樣的事，商場也很遺憾，我們也愿意為顧客的維權提供一些法律幫助。”

　　在溝通中，該工作人員坦言，除張女士維權群內的顧客外，該品牌還有不少在濟南各專柜辦理過充值的顧客等待退費，商場也在積極跟品牌方聯系，事實上商場也是受害者之一，對方目前還拖欠有部分房租未結清，“但目前的情況是我們能聯系上的公司員工都已經離職了，也有員工說他們的工資都還是拖欠狀態。”工作人員表示，根據目前了解到的情況，馬克華菲女裝所屬公司目前經營情況已經出現了問題。

　　對此，山東爭渡律師事務所律師黃西文表示，商場作為經營場所的出租方，對于入駐品牌有一定監督責任，“要看在這個過程中商場是否已經對顧客履行了告知義務。”黃西文說，品牌方在此事件里無疑是最大的責任方，鑒于目前情況，消費者可以向該品牌公司所在地的市場監管部門進行投訴，或者尋求法律途徑解決問題。

　　新時報記者:俞丹

　　攝影:俞丹