大眾網·海報新聞記者 苑文颯 濟南報道

　　在新一代信息化技術突飛猛進的今天，誰掌握了互聯網，誰就把握住了時代主動權。信息化技術能為能源行業帶來什么變化？1月21日，在濟南能源集團信息化工作成果展示會上，ERP信息化工作辦公室給出了答案：實時感知、運營可視、決策智能、管控精準、風險可預警、問題可追溯。

　　打造“最強大腦”：

　　一張數據可視化“地圖” 搶占能源服務制高點

　　“數據各自為戰，僅能滿足各自系統需求，無法實現數據共享。以濟南熱力為例，過去擁有12個業務系統，各系統數據雖有交互，但深度不夠，缺乏支撐。”濟南能源集團ERP信息化工作辦公室主任、濟南能源集團所屬濟南熱力集團常務副總經理劉寶芹介紹，自2019年開始，濟南能源集團所屬濟南熱力集團主動變革，先行先試，著手自主研發全國同行業首個“綜合資源管理系統”（簡稱HERP），建設運營服務中心、項目管理中心、采購服務中心、財務管理中心、行政管理中心、數據共享中心六大管理板塊，實現“線上辦理，數據真實；查詢方便，統計快速；分析精準，管控到位”的目標，解決數據互聯互通難、信息共享難、業務協同難等問題，達到“過程留痕，終身追溯；效率躍升，效益顯著”的效果。

　　“積極搶占制高點，才能贏得發展先機。”能源集團黨委書記、董事長潘世英表示，擁抱萬物互聯新機遇、邁入信息化嶄新時代，已成為濟南能源集團打造一流綜合能源服務商的必然要求。濟南能源集團整合成立后，成立ERP信息化辦公室，抽調所屬四家企業骨干力量充實到工作團隊中，全力推進ERP系統平臺建設，促進集團戰略規劃落實落地。

　　目前濟南能源集團已初步實現了NC系統、可視化平臺系統與OA系統的融合，實現了工程建設、財務管理、采購管理、生產運營管理的數據共享，可根據不同需求，通過ERP平臺展示進行定制化展示，一張“地圖”實現全部管理信息的可視化。利用ERP系統平臺，濟南能源集團融合所屬企業全部數據，實現系統關聯、數據共享。“由過去的12個業務系統整合成ERP一體化推進，信息化智慧平臺建設實現了進一步優化升級。”劉寶芹說。

　　革除管理“痛點”：

　　1.7萬物料有了身份證 全程跟蹤管理無漏洞

　　“專項資金如何使用、使用中是否合規，工程項目造價如何管控，規章制度制定了厚厚一本，管理中依然出現問題。”讓最有痛感的人去直面解決問題，濟南能源集團堅持用信息化手段堵塞以往管理漏洞，把所有制度流程嵌入信息化中，實現軟件管人、數據管事，利用NC系統、可視化數據系統實現投資階段、運營階段的全過程管控。

　　“我們已實現了立項、項目、合同三級項目編碼，做到了項目與合同的唯一身份。”據悉，濟南能源集團對整個倉儲系統的11大類1.7萬余種物料設備進行編碼，通過編碼進行數字化治理，實現了標準統一、查詢方便、統計快速。

　　項目實施階段，從項目前期手續到招采業務、合同簽訂直到最后結算轉資，設置嚴格邏輯關系，前置工作未辦理完結，后續工作無法開展，確保了項目合規。項目投資成本實施動態管控，當下級成本超過上級時，系統不予通過；供材掃碼入庫，實現從采購、入庫、出庫、調撥、轉資、維修到報廢的全過程留痕，終身可追溯；施工過程每道工序都設置規范標準，未來還將利用人工智能、傳感技術、虛擬現實等信息化技術，實現對人員、機械、車輛等的動態監控，建設智慧工地。

　　打通數據“壁壘”：

　　穿透散戶信息聯網共享 氣熱聯動協同賦能

　　每個用戶的基本情況是否掌握？客服人員能否快速準確地判斷出用戶訴求？過去由于客服人員對生產運行數據不清楚，對用戶基本信息不掌握，盲目派單時有發生，管家“疲于奔命”，問題沒解決，用戶有意見，服務質量大打折扣。

　　“運營服務是供熱燃氣企業主要業務，要實現生產與服務的業務融合，首先就要打通數據壁壘，進行數據初步治理。”ERP信息化辦公室運營服務中心主任夏廣越介紹，前期，該辦公室用4個月的時間，對2608個小區、1396個集體戶、577021個打散戶進行信息普查，制定統一編碼導入系統，完成各項數據穿透功能；同時，對8361公里管網、362803個設備及熱源、站、小區共5253個點位的GIS信息編碼匹配，并完成新加裝遠傳水電熱表380個，實現生產運行信息實時監控、自動預警。

　　目前，“運營服務中心”板塊已成功上線運行。該中心板塊是基于GIS系統集成生產、客服的業務系統，涵蓋“客戶開發、經營收費、生產運行”三個環節，實現全業務線上辦理、信息自動化推送、以需定量實施精準供熱。

　　同時，供熱板塊開戶面積、供熱戶數、開戶戶數、換熱站數量等數據都實現了穿透功能，點擊進入熱源廠，每臺鍋爐實時運行情況、管網現狀情況清晰可見，換熱站基礎數據可具體到每一個小區、以及小區內樓宇分布，甚至終端用戶的詳細信息。調度、客服、熱線、服務人員實時共享生產運行數據。參照供熱板塊，對供氣“一張網”數據進行采集，共梳理導入系統5390.35公里燃氣管線，對8座門站運行數據進行監測，并實現了氣熱聯動。

　　“數戰數決”見成效：

　　內外部數據聯手發力 今冬投訴工單同比降低近四成

　　新技術推動濟南能源集團信息化、數字化發展駛入快車道。現在，工作人員可根據氣溫變化，通過供熱供氣板塊及時準確地進行負荷預測，并第一時間對氣源熱源進行統一調度、統一調配和保障。前期，面對歷史罕見的70年同期持續最低溫和能源緊張雙重考驗，濟南能源集團借助“數據”力量實施氣煤聯動，確保了系統安全平穩運行，有力保障了百姓溫暖過冬。

　　利用GIS技術上線“供暖管家”電子地圖，外部系統直接面向熱用戶，熱用戶可從管家地圖中根據地理位置迅速找到所在片區供暖管家及聯系方式，319個中心站點的供暖管家可及時為用戶提供服務。內部系統不僅標識了供暖管家的地理信息，而且還集成了供暖管家現有待辦工單及總工單數量，分別以綠色、橙色、紅色標識，通過不同顏色對管家待辦工作量加以區分，方便對供暖管家進行臨時調配，集中人員力量解決處理供熱問題。

　　同時，“運營服務中心”板塊可實時獲取用戶熱線工單信息，通過智能化分析得出熱點問題、類型和區域，針對反映占比較高類型的問題，系統自動推送至熱點問題“榜首”，供暖管家可結合換熱站、入戶端線上運行數據有針對性解決問題，為用戶提供更加主動、高效、精準的服務。據數據統計，今冬濟南能源投訴工單同比降低近四成。