5月10日上午6點46分，濟南公交K31路駕駛員郝茂輝駕駛公交車到達板橋莊站點，就在駕駛員打開車門等候乘客上下車時，此時坐在站臺座椅上一位老人站起身來向駕駛員支支吾吾的說了句“上養(yǎng)老院坐哪路車啊？”

　　由于老人年齡大，說話吐字不清晰，郝師傅隨即下車詢問老人的具體情況。郝師傅問老人上哪個養(yǎng)老院時，老人只是說去養(yǎng)老院。“通過交流，我意識到老人可能是外出迷路了，看到老人沒有帶口罩，同時天氣陰沉，為了老人的安全，我給老人一個新口罩并幫其帶好。”

　　郝師傅隨后幫老人拿著行李，并攙扶老人上車坐好，準備帶其回車隊幫其找家。車上一位熱心乘客也過來幫扶老人坐好并對老人進行情緒安撫。

　　6點57分左右，車輛返回公交場站，郝茂輝小心攙扶老人回到調(diào)度室，現(xiàn)場調(diào)度員和車隊工作人員為老人倒來熱水并試圖與老人進行溝通交流，但是老人始終無法正常說出家的信息。

　　車隊工作人員發(fā)現(xiàn)了老人身前懸掛的聯(lián)系牌，并試圖聯(lián)系其家人，可是多次撥打牌子上的手機號都沒有接通，隨后車隊工作人員只能通過報警求助，最終由民警通過電話信息聯(lián)系到了其家人。

　　9點半，老人的家人趕到車隊將老人平安接回家。老人的家人說，老人九旬高齡，由于年齡大，語言表達有問題，平時經(jīng)常自己跑出來，家人怕其走丟也是格外注意。

　　這次是由于老人的孩子清早外出買飯，老人自己離家外出，多虧遇到好心的公交司機和工作人員老人才得以平安回家，他們對公交員工的幫助表示萬分感謝。

　　通訊員 王寶峰 趙永正