民生無小事，枝葉總關情。對濟南水務人來說，群眾的用水訴求和用水安全永遠是他們工作的“指南針”。11月7日“立冬”節氣當天，濟南迎來降雪天氣，全市供水工作迎來巨大挑戰。得益于濟南水務集團未雨綢繆、自7月份就開始部署的各項舉措，暴雪襲來之際，濟南水務集團及時啟動多項應急預案，工作人員冒雪對老舊小區管網進行再檢查再保護。工作人員重點排查凍表凍管集中地區，現場保溫再加厚，確保寒潮中泉城市民用水無憂。

　　正如濟南水務集團黨委書記、董事長魏洪軍一直強調的：“凍表凍管嚴重區域百分百整改到位，存在重大凍災隱患的區域百分百整改到位，不講條件、嚴防死守，為千家萬戶水龍頭防凍除憂，確保冬季不間斷供水。”

　　走街串巷摸清底數

　　為表井管道“量體裁衣”

　　據悉，自今年7月份開始，濟南水務集團便將工作重心轉移到供水設施防凍保溫整治上。

　　10月27日下午，文化西路佛山苑小區5號樓前。“今年冬天來得特別早，外邊的水管再凍住怎么弄呀，我們一直還犯愁，沒想到你們都想前邊了，把水管都包起來了”，“太滿意了，真是太滿意了，水管這么長，這活不好干，謝謝你們”……看見濟南水務集團黨委進社區察看管道、戶表保溫改造情況，一群居民圍攏過來，豎起大拇指點贊濟南水務集團防凍保溫工作。

　　“我們應該想在前面，水務就是干這事兒的。記得大冷天時讓水龍頭稍微滴滴水，因為管道比較長，這樣不容易被凍住，”改造施工現場，魏洪軍與居民親切交流。

　　“我中午12點55分給12345打電話，我說確實做得很好，一定得表揚”，一位居民掏出手機，向魏洪軍展示著通話記錄。

　　據了解，供水設施防凍保溫整治工作開始后，濟南水務通過摸排走訪居委會、街道辦事處、老舊社區、市區戶表用戶等，并根據“小白熱線”工單反饋數據，共排查出易凍表區域2811處。其中，涉及表箱更換1571處，表井保溫整治1240處。另外，通過對居民小區樓道內、地下室、地埋管、架空管、穿墻管以及支墩等易凍管線區域的細致摸排，匯總發現共計2328處凍管隱患。

　　為提升極寒天氣期間供水安全保障能力，保證連續不間斷供水，濟南水務制定了《供水設施防凍保溫技術標準》，對管轄范圍內新建及改造的供水設施劃定保溫措施標準，以便有效抵御零下25℃嚴寒天氣。

　　11月份，供水管道保溫整治項目進入集中凍管區域的攻堅收尾階段。11月7日一大早，濟南水務集團梳理了目前擬施工的小區情況，對現場施工區域受雨雪天氣影響較小的地方積極進行搶進度施工。歷下區千佛山西路一開放式小區的陽臺下有裸露管道，容易凍管，濟南水務工作人員及時趕赴現場進行加厚保溫棉施工。因下雪不能把保溫棉集中卸貨現場堆放，施工人員只能踩著積雪反復運輸，陽臺下的保溫施工作業空間有限，施工人員穿著單薄的衣服工作，雙手很快便凍僵了，“我們趕得快一點，就能保證起碼少凍一戶的管道，”一位邊對著手哈氣取暖、邊堅持施工的水務工作人員這樣說。

　　“拉尼娜”拉響警報

　　水務人全力應對寒潮天氣

　　國家氣候中心稱，今年7月以來，赤道中東太平洋海溫持續下降，預計10月進入“拉尼娜”狀態，并于冬季形成一次弱到中等強度的“拉尼娜”事件。今年冬季，抗擊嚴寒依然是濟南水務人重要任務之一。

　　通過前期工作，南部山區的供水管網設施今冬也有了溫度。據介紹，濟南南部山區氣溫較市區相比偏低，冬季冰凍時間一般為每年11月至次年的2月底。供水系統如缺乏適當的保溫措施，易造成供水設備設施凍壞、管道內結冰、斷裂。為抵御可能到來的寒流，濟南水務南山供水公司干部職工入深山，對農飲水項目156個村的過河、過橋、過涵洞管道，131處廠站、89處增壓泵房進行全面巡查，為28587戶村戶水龍頭立管安裝電熱帶，對8750座表井安裝3厘米厚度的保溫棉。

　　針對濟南主城區老舊小區較多、用戶側裸露、易出現凍管、凍表及供水設施凍裂漏水等問題，濟南水務集團集中力量，同步改造表井表箱和水表，將表箱內老舊水表更換為智能遠傳水表，消除因為水表讀數而人為造成表箱閉合不嚴的隱患，筑牢防寒抗凍安全屏障。

　　“要以抓鐵有痕的韌勁，搶占防寒抗凍狙擊陣地，確保極寒天氣來臨時，應急搶險隊伍能夠靠得住、信得過、打的贏，”濟南水務黨委副書記、總經理崔鵬煒說。截至目前，濟南市已完成1748處管網保溫整治，11月底前將全面完成改造施工及驗收工作。

　　民有所呼我有所應

　　“小白熱線”增加坐席確保“應接盡接”

　　11月7日，濟南水務集團現場對50余處水管水表等設施進行保溫再加厚。近期，濟南水務客服中心共受理防凍保溫類咨詢來電70余個，來電市民均對今年冬季供水設施保溫防凍措施較為關心，尤其是用戶側管道、水表（含表前后閥門）支管段保溫工作，擔心冬季出現凍表凍管無水，影響正常使用。

　　為積極應對極寒天氣下話務量突增，可能造成無法正常接入受理用戶來電等問題，濟南水務結合歷史數據精細測算，在小白熱線現有25個接聽坐席的基礎上，增加15個可移動式應急接聽坐席（最大可擴容20個），所有坐席均可同步實現線上受理。同時，拓展短信推送鏈接線上自主報修、視頻客服等受理渠道，確保熱線受理“應接盡接”。

　　面對暴雪嚴寒天氣，濟南水務也再次呼吁廣大市民，提前對裸露在外的水表、水管進行仔細檢查并做好保溫。同時，檢查居民單元的防盜門、各樓層窗戶以及單元內水表箱是否關嚴，以免因關閉不嚴造成水表、水管被凍。

　　無數條供水管線關系著千家萬戶的用水安全，暴雪來臨時，濟南水務人努力前行的身影、堅守一線的決心，為這座城市增添了一抹溫暖，提亮了城市的底色。（通訊員 張昊哲）