大眾網·海報新聞記者 苑文颯 濟南報道

　　11月15日，濟南正式送暖。前幾天，一場70年來歷史同期最大降雪量的暴雪，為正在進行供暖熱調試的能源人帶來一場前所未有的攻堅戰。濟南能源集團1000余名供暖管家夙興夜寐，集團機關部室、所屬熱力集團職能部室300余名管理人員緊急補充到供熱服務一線，所屬熱電集團、能源工程集團抽調400余人馳援供熱一線……全體能源人在黨建引領保障中凝聚磅礴力量，在“一張網、一盤棋、一條心、一股勁”的企業精神引領下勠力同心、接續奮斗，用“一張網”兜住泉城百姓的冬日溫暖。

　　13日，短短幾天，供暖管家地圖上工單集中的紅色、黃色中心站全部轉綠，這意味著300余個中心站工單數量全部降至50以下，標志著這場攻堅戰的圓滿勝利。

　　“一張網” 一盤棋 管理下沉全員融合

　　11月5日，濟南能源集團啟動供暖熱調試，在采暖季開始前將供熱隱患充分暴露予以“圍殲”，確保11月15日用戶家中按時達標供熱。

　　7日，暴雪籠罩泉城，給供暖熱調試工作帶來了前所未有的嚴峻挑戰。96969熱線中心迎來了熱調試以來的工單量高峰期，供暖管家地圖上的中心站點呈現出多個紅色……面對直線上升的用戶訴求，縱使308支供暖管家團隊、1000余名供暖管家24小時連軸轉也很難在短時間內解決。

　　百姓的需求就是命令，越是困難的時候越要保障民生。面對居高不下的用戶訴求，濟南能源集團立即組織全體機關人員深入基層一線，全身心投入過濾網清洗、用戶服務、工單處理等工作中去。濟南熱力集團按照“包、保、管、責”工作要求，包括班子成員在內的200名管理人員1小時內全員下沉，前往訴求量較多的小區，充實一線服務力量。他們與供暖管家快速對接溝通，并領取工具迅速奔赴小區，提供“一對多”“點對點”服務，開閥、排氣、清理過濾網等，逐一解決用戶工單訴求，直至用戶滿意。服務稽查部作為管理下沉總調度，充分利用ERP智慧大腦，按需調配人員集中攻堅。一線人員利用ERP移動版，快速判斷工單問題原因，迅速解決問題。

　　熱調試期間，濟南能源集團還廣泛動員推廣自制的《常見冬季用熱小問題及排除技巧》微視頻，邀請用戶一起共同消除簡單的常見暖氣不熱問題。截至目前，微視頻瀏覽量超過42萬次，轉發量突破9.3萬次。

　　一條心 一股勁 串起民生保障線

　　大就要有大的樣子，大就要有大的擔當。作為濟南市屬一級國有獨資大型能源企業，為老百姓提供專業化、標準化服務，濟南能源集團責無旁貸。

　　攻堅在即，濟南能源集團所屬濟南能源工程集團、濟南熱電集團得知熱力集團供熱服務一線亮起“紅燈”后，主動請纓到一線馳援，2小時就集結400余人以及相關搶修物資，迅速奔赴保供一線。同時，濟南能源工程集團強化應急搶險力量建設，備足備品備件，組織50支專業化搶修隊伍24小時待命，確保一旦出現險情立即展開搶修。

　　400余人無論職務高低，均服從對接的供暖管家調遣，提高站位，履行責任，主動出擊，深入一線。為搶抓辦結時限，各條戰線上的能源人均建立了工作聯系群，縮短接單、派單和響應時間，提高工作時效，形成線上“吹哨”、線下響應的良好回路。同時，以居民訴求為“哨聲”有一辦一，借助ERP智慧平臺系統“舉一反三”，想方設法把工作做在前頭，有效避免路程重復。馳援首日就有效控制住了熱線工單量上升。

　　當攻堅戰進入沖刺期，工作聯系群創新運用“共享報到”機制，互相分享處理不熱問題的經驗，并在群內共享各小區的同類問題，通過合并同類項，達到“吹一次哨”解決“一片問題”的效果。“不管熱力還是熱電，我們都是能源一家人。以群眾安全溫暖過冬為出發點，全體能源人出實招、用真勁，用心用情用力解決好居民各項用熱問題，確保供熱質量，保證供熱效果。”濟南熱電集團參與人員說。

　　面對體量龐大的百姓訴求，本著“協助就是主體”的原則，抱著“首戰即決戰，決戰必決勝”的信心，能源人萬眾一心、聚力攻堅，積極踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，充分詮釋了“一張網、一盤棋、一條心、一股勁”的企業精神，以磅礴之勢為全面打贏今冬保供戰役注入了強大精神力量。