“積壓了我近20年的離婚困惑終于解決了，感謝市公共法律服務協調指揮中心為我既講解法律知識，耐心疏導情緒，為我申請法律救助，讓我們省錢、省時又省心。”近日，濟南市民牛某在為濟南市公法中心辦公室，握著工作人員的手表示感謝，還送上了錦旗。

　　20年前牛某通過法院，進行離婚調解，他一直認為涉及財產分割部分的調解結果有失公允，并一直堅持申訴，至今沒有得到滿意的結果。

　　2021年10月，牛某撥打市12348公共法律服務熱線進行咨詢，熱線工作人員依法解答了其提出的問題，但仍未從根本上解決牛某的問題。對此，市公法中心迅速啟動“線—訪”聯動機制，指派信訪法律服務部工作人員為其提供法律服務。工作人員第一時間與牛某取得聯系，帶領值班律師詳細審查了牛某提供的《離婚調解協議書》《再審申請書》等相關涉案文書材料后，依據《中華人民共和國民法典》《民事訴訟法》相關規定,給牛某講解了婚后夫妻共同財產、婚前個人財產認定的法律知識及法院制作的調解協議與判決書的區別，告知其當年的離婚訴訟程序和結果都沒有問題，建議牛某放棄申請再審，服判息訴。經過多次耐心細致地溝通、解釋，牛某對中心工作人員的解答表示認可。同時，中心工作人員根據牛某家庭生活困難、年老多病的現實情況，為其代寫了《司法救助申請書》。2021年12月，牛某的司法救助申請法院已經受理，并且進入了審批程序。對此，牛某十分感謝中心工作人員，幫助他移除了二十年來壓在心中的“石頭”。

　　一直以來，濟南市公共法律服務協調指揮中心秉承“以人民為中心”理念，始終堅持“為黨委政府分憂、為人民群眾解難”工作原則，充分發揮信訪法律服務部的參謀、服務、宣傳、預防、疏導等作用，制定“篩選、受理、調處三步走”的接訪程序，完善當面接訪、預約來訪、定期回訪工作制度，全面落實“一站式接待，一條龍服務，一攬子解決”目標要求，規范引導信訪秩序，依法維護群眾合法權益。

　　2022年濟南市公法中心將在持續優化完善12348熱線專家座席、“雙號并行”服務模式基礎上，全面推進公共法律服務品牌建設，以“一線解答，多項服務”為抓手，加強熱線與信訪的互通互聯，充分借鑒新時代“楓橋經驗”，及時將熱線接聽中遇到的具有信訪苗頭的事項，及時引入到信訪法律服務，從源頭上預防信訪事件的發生，降低老百姓的法律訴訟成本，多渠道解決好12348熱線的法律訴求事項。

　　據統計，市12348公共法律服務熱線2022年1、2月份累計接聽電話 36384件；信訪法律服務部共處置涉法涉訴來訪案件139件，接待群眾來訪330人次。（通訊員 劉興生）