社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，也是黨委政府聯(lián)系服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。

　　近年來，濟南以黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)建設(shè)，打造了“小院議事會”“紅色大講堂”“黨員先鋒崗”等多樣化便民服務(wù)項目，創(chuàng)新了“接訴即辦”“隨手拍”“碼上辦”等工作舉措，形成了“黨建+網(wǎng)格+物業(yè)”基層治理合力，高效解決泉城百姓身邊的“民生大事”。

　　物業(yè)問題“碼上辦”搭建起溝通新橋梁

　　掃碼了解物業(yè)信息，掃碼反映物業(yè)問題。近日，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局推出物業(yè)問題“碼上辦”創(chuàng)新舉措，搭建起業(yè)主與物業(yè)企業(yè)溝通的新橋梁。

　　“每個小區(qū)有唯一的‘碼上辦’二維碼，小區(qū)業(yè)主可通過微信‘掃一掃’功能，掃描小區(qū)張貼的‘碼上辦’二維碼，獲得‘碼上辦’提供的服務(wù)。‘碼上辦’主要功能包括物業(yè)服務(wù)問題反映、小區(qū)物業(yè)管理信息公開和政策法規(guī)查看等。”市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，通過“碼上辦”，業(yè)主可將問題反映到物業(yè)項目經(jīng)理，物業(yè)項目經(jīng)理在預(yù)計的工作時間內(nèi)可將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，社區(qū)可參與調(diào)解業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾，點對點直線化解決問題。同時，“碼上辦”提供短信提醒功能，業(yè)主反映問題后，小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理會收到短信提醒，超時未處理會進(jìn)行短信提醒、處理結(jié)束后業(yè)主會收到處理結(jié)果短信提醒等，使問題處理更加及時有效。

　　目前，“碼上辦”服務(wù)正在部分物業(yè)小區(qū)試點運行。后續(xù)將推廣到全市各物業(yè)小區(qū)，持續(xù)推動濟南市物業(yè)服務(wù)向精準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化轉(zhuǎn)型升級。

　　763家住宅物業(yè)企業(yè)成立黨組織

　　小桌一架，馬扎一支，熱茶一倒……在歷下區(qū)和平新村社區(qū)，“庭院網(wǎng)格e站”備受群眾喜愛。不論是破損路面修復(fù)、屋頂防水整修，還是停車位整頓、健身區(qū)維修，只要是涉及民生的大小事，都可以共同商量協(xié)商解決。

　　近年來，濟南持續(xù)推動黨建工作與“紅色物業(yè)”深度融合，搭建集社區(qū)、業(yè)委會和物業(yè)于一體的三方聯(lián)動機制，用黨建“紅線”串起小區(qū)治理“同心結(jié)”，打造出了“紅領(lǐng)物業(yè)”“先鋒物業(yè)”等區(qū)縣紅色物業(yè)品牌以及“紅絲融”“心服務(wù)”等社區(qū)紅色物業(yè)品牌，激活小區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”。截至目前，市級和15個區(qū)縣（功能區(qū)）均成立了物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委，全市763家住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨組織。

　　與此同時，社區(qū)“兩委”班子成員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，推薦業(yè)委會主任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工擔(dān)任社區(qū)“兩委”兼職委員或社區(qū)兼職網(wǎng)格員，搭建雙向互通、交叉任職橋梁。目前，全市共有5600余名物業(yè)服務(wù)企業(yè)職工被聘為社區(qū)兼職網(wǎng)格員。在業(yè)委會組建和換屆過程中，街道社區(qū)和主管部門也會提前介入，人選嚴(yán)格把關(guān)、程序合法合規(guī)，努力選出政治素養(yǎng)強、群眾呼聲高、能夠聚合力的人員對象，以“業(yè)主自治”推動“物業(yè)服務(wù)提質(zhì)”。

　　7個老舊小區(qū)引入“信義+酬金”理念破解物管難題

　　“打開手機就能查看小區(qū)賬戶實時動態(tài)，收入多少、支出多少一目了然”“小區(qū)里的事咱們業(yè)主自己說了算，真是舒心”……在三箭和平嘉園小區(qū)，居民們說起物業(yè)服務(wù)贊不絕口，這得益于物業(yè)服務(wù)信義理念的引入，這個小區(qū)的物業(yè)繳費率從之前的不足40%提升至95%。

　　“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)模式重構(gòu)了財產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系，將業(yè)主繳納的物業(yè)費和停車費等小區(qū)收入放入一個全體業(yè)主共有的資金賬戶，物業(yè)公司按照約定比例提取酬金，這樣就改變了過去物業(yè)費屬于物業(yè)公司營收、公共收益不明不白的傳統(tǒng)模式。

　　“目前，我們7個老舊小區(qū)試點推行了‘信義+酬金’新型物業(yè)服務(wù)模式，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升。”市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

　　2232個物業(yè)小區(qū) 實現(xiàn)三方連線、接訴即辦

　　“小區(qū)游樂場的秋千螺絲松了。”“路邊的灌木需要修剪了。”“西門的柵欄有些生銹了。”“電動車亂停亂放應(yīng)該管管。”在歷城區(qū)名輝豪庭小區(qū)，定期舉辦的“物業(yè)項目經(jīng)理接待日”活動中，一件件實事的解決讓小區(qū)有了新變化。與此同時，小區(qū)開通了12345市民服務(wù)熱線、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主的三方連線，業(yè)主訴求第一時間得到了響應(yīng)、處置、反饋，溝通渠道的暢通讓“家”里的小事不出門就能解決。

　　“目前全市已有2232個小區(qū)開通了三方連線，實現(xiàn)了接訴即辦。”市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，聚焦群眾反映強烈的“關(guān)鍵痛點”問題，我市持續(xù)創(chuàng)新工作舉措，一方面，將全市2960處開放式老舊小區(qū)、宿舍區(qū)、老舊院落（建筑面積約3500萬平方米，居民約42萬戶）劃分為578個老舊小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域，綜合采取政府主導(dǎo)引入、業(yè)主選聘等方式引入物業(yè)服務(wù)單位，實現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋；另一方面，開展全市物業(yè)領(lǐng)域“優(yōu)服務(wù)、促規(guī)范、提品質(zhì)”專項行動，出臺“物業(yè)管理16條”具體措施，集中整治設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理和衛(wèi)生保潔不到位等6大類問題，切實提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

　　干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境、安全舒適的管理秩序、事情共商的“議事角”……一件件實事讓濟南各個住宅小區(qū)有了新變化，而這些都源于“紅色物業(yè)”的入駐。下一步，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)，問需于民，整合紅色物業(yè)力量，優(yōu)化暖心服務(wù)，開展突出問題整治，打通“生命全周期服務(wù)”的“最后一公里”，讓“紅色物業(yè)”持續(xù)為居民幸福“加碼”。