為持續優化稅收營商環境，進一步提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感，國家稅務總局濟南市歷城區稅務局以“高效辦成一件事”為抓手，常態化開展“便民辦稅春風行動”，在一站辦、暖心辦、高效辦等方面持續發力，用心用情辦好惠企利民實事，推動稅費服務質效再提升。

　　泉稅驛站一站辦

　　在國家稅務總局濟南市稅務局的統一部署下，歷城區稅務局聯合區行政審批服務局、街道辦事處，在轄區2個稅源管理所和13個街道便民中心建設“泉稅驛站”便民辦稅點，配備一體化政務服務自助終端，通過遠程視頻服務，輔導納稅人繳費人辦理稅費業務“一站辦結”，避免“多頭跑、多頭問”，實現“稅費服務不出街鎮”。

　　“今天原本是想來街道咨詢企業注銷流程，沒想到就近在‘泉稅驛站’都辦理了，真是方便高效。”濟南市歷城區欣揚五金建材經營部辦稅人員戈新軍在唐冶街道便民服務中心“泉稅驛站”辦理完企業注銷業務后說道。

　　為讓“信息多跑路，納稅人繳費人少跑腿”，歷城區稅務局組建“泉稅驛站”歷城聯絡服務群，邀請40余名便民服務中心工作人員入群，對納稅人繳費人在“泉稅驛站”發起的工單進行辦理提醒，隨時溝通業務辦理過程中發現的問題，及時提出改進建議并逐項落地實施，以“實地調研+線上聯絡”的方式，暢通了稅務服務與政務服務的溝通渠道。在主動梳理納稅人繳費人高頻業務需求的基礎上，圍繞企業生命周期印制“新辦申報一點通”“稅務變更掌上辦”“注銷業務線上辦”等宣傳彩頁，擺放在“泉稅驛站”顯著位置，方便有需要的納稅人取閱了解。自轄區“泉稅驛站”運行以來，已辦理企業注銷、信息變更等業務550余次。

　　多語服務暖心辦

　　“Kind and helpful!”辦理完個人所得稅相關業務的外國友人Moriana對稅務人員伸出大拇指。來自西班牙的Moriana是一名外籍教師，近期因工作變動、護照更新在辦理相關涉稅業務時遇到問題，于是來到辦稅服務廳尋求幫助。歷城區稅務局第一稅務所外語專家服務團隊成員趙淑琪及時上前詢問，了解到實際情況后，用流利的英語向他詳細介紹個人所得稅匯算清繳相關政策要求，并輔導他在個人所得稅APP完成相關操作，高效專業的外語服務得到外籍友人的點贊。

　　歷城轄區外資企業、中外合作經營企業眾多，再加上轄區學校有大量外籍教師，存在外國友人涉稅業務需求量大的狀況。對此，歷城區稅務局在辦稅服務廳專門設置了外國友人服務專區，同時組建外語專家服務團隊，為前來辦理業務的外國友人提供多語種稅費服務，協助辦理個人所得稅綜合所得年度匯算、發票代開等業務。

　　“成立外國友人服務專區、組建外語專家服務團隊是歷城稅務精細服務的創新舉措，團隊由5名具有外語特長的青年干部組成，可以提供英語、法語、韓語等多語種的稅費服務，實現外國友人無障礙、便利化辦稅。”第一稅務所所長宋聞欣表示。

　　問辦一體高效辦

　　歷城區稅務局統籌全區稅費服務資源，搭建“前臺業務辦理中心”“遠程事項處理中心”“征納互動服務運營中心”等，確保納稅人繳費人訴求多維度、多渠道一攬子解決。

　　“現在跑大廳越來越少了，有什么問題都可以電話溝通處理，線上提交資料就可以完成業務辦理，非常方便。”山東學海項目管理有限公司辦稅人員通過“云呼叫”熱線咨詢關于跨區（市）遷入業務如何辦理的問題，在稅務人員的輔導下通過“碼上辦”平臺提交資料，很快完成辦理。

　　聚焦納稅人繳費人的問辦需求，歷城區稅務局整合線上咨詢和服務平臺，通過云端幫辦、廳所聯動，實現“辦問一體”征納互動服務，讓納稅人繳費人在咨詢稅費問題的同時，同步進行業務辦理，打破傳統的單一咨詢模式，以“一次咨詢管到底”的方式快速響應納稅人繳費人需求。同時，設立廳所聯動辦公室，制定“廳所聯動清單”，實現廳所聯動業務一站式辦理，通過全流程、快響應、一對一服務，解決納稅人“多頭跑、多頭問”的困擾。

　　下一步，歷城區稅務局將把智能、便捷、科學的互動形式融進稅費服務全過程，形成暢通直達、高效精準的服務閉環，持續提升行政效能，創新稅費服務舉措，以精細化、個性化、便捷化服務擦亮歷城稅務服務品牌，用惠企利民的實在舉措助力區域經濟高質量發展。

　　（通訊員 陳敏毓 趙淑琪）