7月16日，濟南新舊動能轉換起步區黨工委委員、管委會副主任史海成帶領起步區相關部門、街道負責同志到市12345服務熱線接聽群眾來電，廣泛聽取群眾對起步區經濟社會發展及黨風政風行風建設等方面的意見建議。

今年以來，起步區始終堅持從切實解決群眾訴求的角度出發，把“事要解決”作為首要工作標準。不斷強化督考用聯動、督幫協同、首接負責制、知識庫管理規范作用，群眾滿意率、解決率持續提升。2024年以來，起步區共接收熱線工單3萬余件，日均受理量達到222件，主要從三個方面開展12345熱線相關工作。梳理事項清單，建立政策“知識庫”。推行“首接負責制”，收集、整理、分析有關信息并建立輿情分析體系，做好熱點難點事項分類，并用最短的時間將拆遷政策逐條進行拆解，用通俗易懂的語言，按照一問一答形式做成“知識庫”，統一政策解釋口徑。建立每日熱線專報，發揮熱線預警作用。將12345市民服務熱線作為了解掌握輿情、分析化解輿情、回應群眾訴求的主要渠道，對群眾通過12345反映的問題進行分類匯總、分析研判，對群眾多次反映的問題重點跟蹤督辦。健全熱線工單會商機制，厘清職責壓實責任。對于情況比較復雜，需多部門會商解決的疑難工單，建立三級熱線會商機制，辦公室會同黨群、社會治理等部門，及時召開由相關承辦單位參與的工單職責界定會，第一時間理清職責，壓實責任，提升熱線辦理質效。

接聽活動后，史海成現場對接聽中群眾反映的問題進行交辦部署，確保群眾訴求第一時間得到有效回應。史海成表示，起步區要通過12345熱線聽民音、體民意、惠民生、解民憂，認真查找并切實解決好工作中存在的問題和不足。

一直以來，起步區都將人民對美好生活的向往作為新城建設發展的方向，將優質公共服務與新城規劃建設同謀劃、同推進、同落實。設立三年來，黃河國際會展中心建成投用，與山東省實驗小學、濟南幼高專幼教集團等優質教育資源合作辦學的起航實驗小學、起航實驗幼兒園已經招生，濟南黃河體育中心、山大二院北院區、國際學校、省實驗中學鵲華校區項目有序推進。重大的、標志性的公服配套設施，讓黃河北的群眾在家門口就能享受優質服務，成為體現新城品質的地標名片。作為起步區標志性公服配套設施之一，濟南黃河體育中心總體布局為“一場兩館”，包含專業足球場、體育館、游泳館及全民健身中心，整體計劃2026年底達到竣工驗收條件。其中，專業足球場總建筑面積19.7萬平方米，是全省唯一一個6萬座席的專業足球場，達到舉辦世俱杯、亞洲杯等國際足聯A級賽事及國內大型賽事標準，目前正在進行二次結構施工。

新城崛起，交通先行。據悉，在黃河起步區段42公里的河道上，起步區整體規劃了21處跨河通道，建成后跨河通道平均間距縮小到2公里，積極納入“全市交通一張網”，融入“全市發展一盤棋”。目前，已建成使用的跨河橋隧共有9處，分別為濟濼路隧道、建邦大橋、濟南黃河大橋、鳳凰大橋、濟陽黃河大橋，京滬高速鐵路大橋、濼口鐵路大橋、石濟客專公鐵兩用大橋、青銀高速大橋，“8橋1隧”的平均間距約4.6公里。在建的跨河通道共有5處，分別為濟南黃河齊魯大橋、黃河大橋復線橋、濟濱高鐵(308國道)公鐵兩用橋、濟南黃河黃崗路穿黃隧道、濟南黃河航天大道隧道。5處通道建成后，起步區范圍內跨河橋隧平均間距將縮短至3公里。

下一步，起步區將持續完善社情民意工作臺賬，進一步制定具體問題解決方案，明確辦結時限，切實解決群眾訴求;同時對照熱線工單，深入剖析問題根源，超前把同類問題化解好、整改好，解決好，真正做到“抓前端、治未病”閉環管理，實現從“接訴即辦”到“未訴先辦”。始終把群眾利益放在首位，持續優化制度建設，規范流程，強化措施，切實解決好涉及群眾切身利益的各類問題。

作者：愛濟南記者：宋嘉祎