大眾網(wǎng)記者 孟彤暉 濟(jì)南報(bào)道

　　近日，濟(jì)南農(nóng)商銀行歷下支行一直以來高度重視老年群體、特殊群體的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過一系列創(chuàng)新舉措，不斷提升老年客戶的金融體驗(yàn)。

　　歷下支行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了老年人、殘疾人專座，柜臺、填單臺配備了老花鏡、放大鏡，方便老年客戶閱讀文件。此外，網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了愛心專區(qū)，提供飲水機(jī)、血壓儀等服務(wù)設(shè)施，確保老年客戶、特殊群體客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠享受到舒適、便捷的服務(wù)。

　　網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在為特殊群體客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，會提供系統(tǒng)性的告知和便民貼紙，確保客戶能夠清楚了解業(yè)務(wù)流程和所需材料。同時(shí)，工作人員還能夠在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動聯(lián)系特殊群體客戶的親屬，提供愛心輔助，確保業(yè)務(wù)順利辦理。這種“陪伴式”服務(wù)讓客戶感受到了溫暖和關(guān)懷。

　　歷下支行舉辦針對老年客戶、特殊群體客戶的特色活動，如義診活動、健康知識講座、安全用藥小常識等，旨在提高老年客戶、特殊群體客戶的健康意識和金融素養(yǎng)。這些活動不僅豐富了客戶的金融生活，還讓他們感受到了銀行對特殊群體的關(guān)愛。

　　為了讓老年客戶、特殊群體客戶少跑腿、少等待，網(wǎng)點(diǎn)工作人員積極延伸服務(wù)觸角，攜帶移動設(shè)備為高齡老人、殘疾人、生病住院等特需老年客戶提供上門服務(wù)。在為社區(qū)殘疾人集中發(fā)放補(bǔ)助的期間，更是一直奔赴在各個(gè)社區(qū)，走了一戶又一戶，這種貼心的服務(wù)方式讓客戶感受到了銀行的真誠和用心，也獲得了客戶的肯定與信任。

　　歷下支行充分利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的電視屏幕、宣傳欄等渠道，滾動播放反電信詐騙宣傳、反非法集資等信息，提醒客戶提高金融安全意識。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向老年客戶、特殊群體客戶普及金融知識，幫助他們識別金融風(fēng)險(xiǎn)，防范詐騙。

　　濟(jì)南農(nóng)商銀行歷下支行在特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面做出了積極的努力和探索。下一步，歷下支行將繼續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，用實(shí)際行動踐行服務(wù)理念，做老百姓心中有溫度的銀行。