大眾網(wǎng)記者 竇永瀚 濟南報道

　　隨著新型城市化的快速推進，人民生活水平的普遍提高，群眾對改善居住環(huán)境、提升生活品質(zhì)的追求日益強烈。但在有些老舊小區(qū)，仍舊存在設(shè)施老化破損、綠化亮化欠缺、業(yè)主矛盾突出、無物業(yè)或物業(yè)接手等多重問題。

　　“紅色物業(yè)”成為了解決城市發(fā)展頑疾的法寶。榆山和美物業(yè)總公司由榆山街道黨工委牽頭建立，積極兜底老舊小區(qū)物業(yè)管理，通過精準對接、積極服務(wù)，極大地提升了居民的生活質(zhì)量與幸福感，更將對于物業(yè)服務(wù)的認同感深入到每個居民的心中。

　　服務(wù)在前 跳出物業(yè)服務(wù)“怪圈”

　　據(jù)了解，市場上物業(yè)管理企業(yè)良莠不齊，服務(wù)上降低標(biāo)準、不負責(zé)任，引發(fā)業(yè)主不滿而拒付物業(yè)費，而以盈利為核心的物業(yè)企業(yè)因物業(yè)費的催繳情況不佳，又進一步降低服務(wù)標(biāo)準，陷入“惡性循環(huán)”怪圈。更有很多老舊小區(qū)出現(xiàn)了多年無人管理的現(xiàn)象。

　　“紅色物業(yè)”的出現(xiàn)為解決物業(yè)服務(wù)的惡性循環(huán)提供了方案。

老舊小區(qū)樓道雜物堆積嚴重

　　榆山和美物業(yè)公司由榆山街道社區(qū)黨組織牽頭，引領(lǐng)物業(yè)企業(yè)為小區(qū)居民提供精準貼心的服務(wù)，而不是簡單地以追求經(jīng)濟效益和企業(yè)發(fā)展為目的。自2023年成立以來，堅持“先服務(wù)、后收費”的原則，對65個無物業(yè)管理小區(qū)實施兜底服務(wù)，服務(wù)了4353戶居民，涉及人數(shù)1.23萬人。

　　“老小區(qū)環(huán)境差、房屋差、設(shè)施差，很多物業(yè)公司都不愿意來。”榆山街道黨工委副書記付強說“剛開始服務(wù)就是我們機關(guān)干部自己上陣，打掃衛(wèi)生、清理垃圾，先讓群眾看到生活環(huán)境有直觀的變化。”群眾的態(tài)度也從原本的觀望逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢ξ飿I(yè)服務(wù)的認可。經(jīng)過一年的摸索與總結(jié)，和美物業(yè)入駐的65個小區(qū)都有了直觀的改變，很多積壓的“臟亂差”的“硬骨頭”，也在和美物業(yè)一點點的努力下，有了質(zhì)的飛躍。

　　和美物業(yè)緊緊圍繞居民需求開展物業(yè)服務(wù)，更是率先晾曬物業(yè)服務(wù)標(biāo)準，在每個服務(wù)的小區(qū)都在顯眼位置張貼，讓每個居民都了解他們的服務(wù)標(biāo)準，并接受監(jiān)督。“我們就是想通過服務(wù)讓群眾認可，提高廣大居民生活品質(zhì)，倒逼全縣物業(yè)服務(wù)水平提升。”和美物業(yè)通過“小事”提升服務(wù)質(zhì)量，通過解決問題完善響應(yīng)機制，鏈接資源、細化措施、凝心聚力，全力打造有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)摹凹t色物業(yè)”。

　　調(diào)研在前 精準對接群眾需求

　　“很多時候，物業(yè)的服務(wù)不受居民認可，主要原因還是在于交流的不暢通。”付強說，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間缺乏有效的溝通手段，缺乏有公信力的第三方從中斡旋，造成了物業(yè)管理公司與業(yè)主互不信任。

　　以促進社區(qū)與居民的良性互動為目標(biāo)，榆山街道持續(xù)用活“雙肩走格”“干杯議事”“一戶一碼”三大法寶，讓網(wǎng)格員切實走進居民的生活的各個角落，發(fā)現(xiàn)問題。在常態(tài)化走訪入戶過程中聽取群眾“家長里短”、廣泛收集訴求，充分發(fā)揮人民調(diào)解委員會作用，使居民在家門口就能享受到糾紛化解等服務(wù)，全面叫響“和心力”調(diào)解工作品牌。

　　物業(yè)企業(yè)也充分發(fā)揮“紅色物業(yè)”黨組織和廣大黨員的積極作用，以解決群眾最關(guān)切的問題為出發(fā)點，從解決群眾身邊的小事、急事、難事做起，滿足群眾對美好生活的向往與需求，更增強了居民對物業(yè)的信任。

　　翻開和美物業(yè)的“各項目維修明細表”，可以清楚看到每日各個小區(qū)反饋的社區(qū)的各項問題，每一項都有準確的“已解決”“在維修”等標(biāo)注，“各社區(qū)的問題，我們每天都調(diào)度，確保沒有遺漏。”近一年來，居民反映的問題814條，已經(jīng)解決720條。

　　“我們將網(wǎng)格員與物業(yè)服務(wù)結(jié)合，網(wǎng)格員線下調(diào)研的社區(qū)問題，反饋給物業(yè)公司進行整改，形成一個良好的溝通路徑。”付強說，通過“紅色物業(yè)”，榆山街道凝聚基層治理工作合力，精準定位，積極服務(wù)，有效提升了物業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，更使社會治理水平不斷提升。

榆山街道某小區(qū)的充電車棚

　　為破除“電動車上樓、消防通道占用”難題，和美物業(yè)實施“三色提升工程”，建設(shè)充電車棚10處、安裝設(shè)備394個、插口788個，街道所有小區(qū)正逐步實現(xiàn)電動車不上樓，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

　　服務(wù)提升 志愿服務(wù)惠及民生

　　榆山街道和美物業(yè)以常態(tài)化“雙肩走格”服務(wù)為依托，建立“紅色物業(yè)”服務(wù)保障機制，開展睦鄰市集、家門口的老年大學(xué)、暑期托管班等各項文明實踐活動，將黨群活動、醫(yī)療健康、愛心食堂、社會事務(wù)等融入物業(yè)服務(wù)，讓居民在家門口找到組織，享受到便利服務(wù)。

　　“每個月第一個星期六是我們開展睦鄰市集的日子，現(xiàn)在夏天，我們也開展了睦鄰夜市，受到了很多居民歡迎。”付強說，“我們免費磨刀的攤位經(jīng)常會排隊，后來都得給每把刀都編號，方便分辨是誰家的菜刀。”

　　據(jù)了解，榆山街道睦鄰市集自去年來已經(jīng)開辦了80余場，除為小區(qū)居民提供義診、清理地墊、小家電維修、磨剪子戧菜刀、電瓶車維修等10余項微服務(wù)外，還進行普法宣傳、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品進社區(qū)、圖書漂流、文藝演出、垃圾分類宣傳等20余項活動，惠及群眾兩萬余人。

　　與此同時，聚焦轄區(qū)“一老一小”特殊群體，有針對性地為轄區(qū)獨居老人、失獨家庭等提供義診體檢、送藥理發(fā)、慰問活動等精準幫扶，以黨建賦能貼心服務(wù)，用“小網(wǎng)格”兜住百姓“大幸福”。

　　自去年以來，榆山街道充分發(fā)揮新時代文明實踐所（站）主陣地作用，以“托管服務(wù)+公益課程+特色實踐”的形式，讓更多孩子享受到“家門口”的優(yōu)質(zhì)公益服務(wù)，截至目前，15個城市社區(qū)已連續(xù)兩年在學(xué)生寒暑假期間開辦托管班三期，惠及青少年3200余人。

　　同時，持續(xù)關(guān)注特殊群體的急愁難盼問題，通過定期摸排他們的生活狀況，提供更加精細化的社區(qū)服務(wù)，不斷增強社區(qū)與居民間的聯(lián)系，用心用情當(dāng)好居民的“貼心人”。

　　在溫馨和諧的小區(qū)里，每一個細微之處都關(guān)乎居民的生活質(zhì)量與幸福感。

　　物業(yè)不只是服務(wù)，社會治理更需多方合力。榆山街道和美物業(yè)以有溫度的服務(wù)，切實為居民辦實事、解難事，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。把“紅色物業(yè)”真正做到居民心坎上，讓居民從看得見、摸得著的“小美好”中體會到“微幸福”。