今年以來，國家稅務總局濟南市濟陽區稅務局立足稅收職能作用，聚焦“高效辦成一件事”部署要求，推出特色涉稅服務，精準落實稅惠政策，助力經營主體聚焦新動能、增添新動力，為地方經濟社會高質量發展營造更加良好的稅收營商環境。

　　開通“綠色服務專窗”，助力發展“加速度”

　　“我們企業剛起步，很多涉稅業務還不熟悉，有了綠色服務專窗，‘一條龍’辦理涉稅業務的同時，還能提供專門的政策和流程輔導，高效又便捷。”濟南旭力升降機械有限公司財務人員許興敏說道。

　　為更好滿足新辦納稅人涉稅需求，提高涉稅業務辦理質效，濟陽區稅務局在辦稅服務廳開通了新辦納稅人“綠色服務專窗”，為新注冊的納稅人繳費人提供“一站式”涉稅業務辦理，讓該類型納稅人繳費人“只跑一次大廳、只去一個窗口”就能辦理稅務登記、發票申領、三方協議簽訂等多項涉稅業務。

　　“除了現場的業務輔導，稅務人員還把我拉進了新辦企業專門的釘釘群，里面時不時會推送一些他們自己整理的優惠政策和常用操作流程，在群里提問時也會有人給解答。”許興敏說。

　　據了解，為進一步助力新辦納稅人發展壯大，濟陽區稅務局主動梳理不同行業的稅收優惠政策及常見的涉稅業務辦理流程，通過現場輔導、線上推送等方式，對納稅人繳費人開展“拉網式”輔導，將“綠色服務專窗”延伸到辦稅服務廳之外，為新辦企業發展注入“稅能量”。

　　成立“解難”工作室，化解各項“急難愁盼”

　　近日，國家稅務總局濟南市濟陽區稅務局“解難”工作室接到了中航物業管理有限公司濟南分公司法人王先生的求助電話“你好！我是咱轄區的企業，現在開具電子發票提示有比對異常，但年前著急開票，你們能否給解決一下？”

　　“好的，您別著急，請您先詳細告知一下企業的具體信息及具體問題，我們盡快幫您解決。”在詳細詢問了企業的相關涉稅信息之后，工作室工作人員李婧欣通過慧辦平臺查詢到，該企業確實存在增值稅申報比對異常，導致開票失敗。為盡快幫助納稅人解決該項問題，李婧欣第一時間召集工作室的業務骨干商量解決路徑。

　　經聯系主管稅務所和貨勞條線工作人員協商，由辦稅服務廳代為發起比對異常申請，由貨勞條線工作人員輔導企業財務人員更正填寫錯誤的增值稅報表，解除了申報比對異常。

　　“終于搞定了。”電子發票順利開具的瞬間，工作室全體人員長舒了一口氣。

　　“業務辦理過程中，稅務人員始終保持耐心和細心，在最短時間內輔導我們完成了報表更正，讓我們及時開出了發票，為咱稅務局的高效點贊！”解決了開票難題的王先生高興地說。

　　據了解，為更好解決納稅人繳費人在涉稅業務辦理過程中的“疑難雜癥”，收集并響應納稅人繳費人的真實訴求，在濟南市稅務局的指導支持下，濟陽區稅務局辦稅服務廳成立了“解難”工作室。工作室以稅費業務辦理和納稅質效提升為主線，推出了“業務受理、疑難轉辦、集中研究、合力解決”的工作模式，進而為納稅人繳費人提供“一站式”的涉稅服務。當前，該工作室共有7名骨干成員，日均受理涉稅疑難問題十余個，成立至今共為納稅人繳費人解決了200余項具體問題。

　　“如我在辦”換位體驗，“自我診斷”提升服務

　　為進一步提升辦稅服務廳標準化、規范化建設水平，優化納稅人繳費人的辦稅繳費體驗，助推納稅服務效能持續提升，濟陽區稅務局廣泛開展“如我在辦”服務換位體驗活動。

　　“活動期間，我跟隨納稅人的腳步體驗了自助辦稅、異地開票、稅務登記等業務流程。從納稅人的角度來看，整體的辦稅體驗還是不錯的。”參加完體驗活動的稅務人員李凱莉由衷地說。

　　據悉，活動期間共有32名不同條線的稅務人員到辦稅服務廳體驗“當一次納稅人”，通過全流程體驗預約辦稅、導稅輔導、窗口辦理等各環節辦稅繳費過程，從納稅人繳費人的視角出發，對等候時長、辦理時長、服務態度、辦理順暢度等進行深度體驗，認真記錄體驗中的所見所聞所感，發現并反思本單位辦稅服務工作中存在的問題和不足，進而創新辦稅服務舉措，提升納稅服務質效。

　　濟陽區稅務局辦稅服務廳負責人李慧青表示：“參與此次活動的30多位體驗者都認真記錄了活動的組織情況、體驗情況和發現問題等，同時提出了針對本單位辦稅服務工作的改進建議。下一步，我們將深度結合體驗者和納稅人繳費人的意見建議開展服務優化工作，進一步升級納稅人繳費人的服務體驗。”

　　接下來，濟陽區稅務局將繼續秉持“納稅人至上”的服務理念，創新優化服務舉措，落實落細稅惠政策，深耕稅收營商環境“沃土”，以更高標準、更優服務為地方經濟社會高質量發展傾盡稅務力量。

　　（通訊員 侯玢仲）