“數(shù)九寒天”，近日，70年一遇的極寒天氣讓泉城濟(jì)南開(kāi)啟了“速凍”模式。有這樣一群人，他們披星戴月，奔波于大街小巷，手腳凍透、臉頰凍紅只為讓凍壞的水管、水表盡快恢復(fù)正常。在他們的工裝上有這樣四個(gè)字：濟(jì)南水務(wù)。不講條件、不計(jì)代價(jià)，科學(xué)調(diào)度、確保供水…..濟(jì)南水務(wù)人用自己的行動(dòng)和忠誠(chéng)筑起供水安全的牢固防線。

　　30個(gè)工位座無(wú)虛席 “小白熱線”接聽(tīng)市民電話5000余通

　　陪伴泉城24年，“小白熱線”無(wú)疑是濟(jì)南水務(wù)服務(wù)百姓的“第一線”。為應(yīng)對(duì)此次極寒天氣，確保市民訴求暢通無(wú)阻，“小白熱線”30個(gè)工位24小時(shí)座無(wú)虛席。據(jù)了解，從2020年12月29日起，“小白熱線”工作人員全員上崗，輪流接聽(tīng)，應(yīng)接盡接，平均每人每天接聽(tīng)400余通電話。“很多工作人員已經(jīng)連續(xù)5天沒(méi)有回家了，攆都攆不走，有的人回家洗澡連飯都顧不上吃就趕回單位，生怕因自己的原因漏接電話。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心主任李東峰講到。

　　“小白熱線”客服工作人員年齡最小的23歲，最大的52歲。由于接聽(tīng)任務(wù)繁重，大家只有輪流“上線”，交替吃飯，方便面、火腿腸成為他們最常見(jiàn)的“口糧”。很多人因?yàn)榻勇?tīng)電話較多，嗓子變的沙啞，護(hù)嗓藥片成為了每個(gè)熱線接聽(tīng)員的“小零食”。

　　據(jù)了解，截至1月9日上午12點(diǎn)，“小白熱線”共受理市民水管、水表被凍訴求5000余個(gè)。為及時(shí)回應(yīng)市民訴求，緩解熱線接聽(tīng)壓力，濟(jì)南水務(wù)在集團(tuán)內(nèi)部招募志愿者，組建了200余人的“小白志愿者服務(wù)隊(duì)”，對(duì)未能打通熱線的用戶以及通過(guò)濟(jì)南水務(wù)微信公眾號(hào)、濟(jì)南水務(wù)App、濟(jì)南水務(wù)“在線客服”的網(wǎng)絡(luò)訴求，逐個(gè)回復(fù)，派單維修。

　　不講條件、不計(jì)代價(jià)，只為用戶早日通水

　　極寒天氣中，濟(jì)南市部分老舊小區(qū)內(nèi)居民自己管理和維護(hù)的水表箱、落地式水表井和水管容易被凍，維修難度和成本較高。“一定要不計(jì)代價(jià)、不計(jì)成本，盡全力解決市民的用水訴求。要進(jìn)一步加大巡檢和搶修力度，保障全市安全供水，確保市民用水平穩(wěn)。”對(duì)老舊小區(qū)的供水設(shè)施搶修，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)魏洪軍尤為重視。1月7日，在燕子山路32號(hào)的居民樓內(nèi)，由于沒(méi)有單元門，各樓層也沒(méi)有單元窗口，雖然濟(jì)南水務(wù)已經(jīng)給水表箱加裝了2層“保溫層”，但零下17度的低溫，造成單元內(nèi)1至6層的用戶水表和戶表立管凍得結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)。為盡快恢復(fù)供水，濟(jì)南水務(wù)派出兩組搶修人員，一組負(fù)責(zé)給水表、水管解凍；一組購(gòu)買防凍膜，免費(fèi)給1至6層的樓層窗戶加裝。

　　為加快搶修時(shí)限，有序調(diào)度搶修工作，在濟(jì)南水務(wù)客服中心，成立了應(yīng)對(duì)極寒天氣領(lǐng)導(dǎo)小組，管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)、工程、水廠、供水調(diào)度等部門負(fù)責(zé)人挑燈夜戰(zhàn)。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)魏洪軍每日在這里統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度。連日來(lái)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)不斷增加搶修車組和搶修人員。目前，已經(jīng)組織300余個(gè)車組、1000余人搶修隊(duì)伍，按照“小白熱線”的統(tǒng)一指令，分片區(qū)、分地域有序搶修，恢復(fù)供水。