近日，濟南市12345市民服務熱線與濟南市社會保險事業中心合作開通社保卡專家坐席，使社保卡相關業務更便利、更專業。此前，供暖季到來時，12345熱線就曾攜手濟南能源集團直連供暖管家，工單實現直達供暖一線。通過不斷提高業務水平和補充知識庫，12345熱線提供的一系列專業化、快捷化的貼心服務獲得了市民一致好評。

　　社保卡專家坐席開通以來，不少市民已經感受到快捷服務帶來的便利。曾在外地工作并辦有社保卡，如今來濟怎么辦?不少市民遇到類似問題，市民李女士正是其中一位，她此前在濰坊工作，來濟后不知如何處理異地社保卡問題。

　　1月14日，12345熱線社保專席人員接到其咨詢電話后馬上給予解釋，李女士可以啟用異地社保卡，或者注銷社保卡后在濟南市新辦卡。李女士的問題在幾分鐘內就得到了有效解答，她也為熱線的高效服務點贊。

　　社保卡丟失掛失也是社保卡相關的高頻問題之一。1月15日，市民張先生就因為社保卡丟失辦理了臨時掛失業務，因在有效期內無法辦理正式掛失補卡，他咨詢可否延長社保卡臨時掛失期限。這一問題同樣得到了迅速回答，熱線社保專席人員告知可攜帶戶口本到區人社局辦理，并可以選擇臨時掛失天數。

　　此外，諸如改名后是否影響社保卡使用、刷卡后顯示無卡信息、社保卡被鎖等問題，市民也都通過12345熱線的社保卡專家坐席得到了滿意的回答和解釋。

　　專席的設立使得社保卡業務的辦理質量和辦理效率得以提升，做到了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。接下來，12345熱線將進一步拓寬服務領域，實現市民訴求“一次辦成”“一次辦好”。(新時報記者盧震)

　　原標題：社保卡專家席開通 12345熱線答疑提速