近日，隨著濟南市首臺“民生標準型”一體化自助服務終端在聚賢社區啟用、省內首個商務樓宇集聚區政務服務e站投入使用、《濟南市政務服務自助終端體系建設實施方案》的印發等一系列措施落地，濟南市正式開啟政務服務自助終端體系新篇章。今年以來，濟南市著力打造“24小時不打烊”在線政務服務，將實施基層24小時自助辦事大廳“倍增計劃”作為進一步改善營商環境十項措施之一，推進政務服務資源向基層延伸，打造群眾家門口的政務服務“便利店”。

　　自助終端研發“集成化”140項高頻事項“一機辦成”

　　濟南市聚焦企業群眾辦事需求，深入開展自助服務終端事項功能集成需求調研，結合全市高頻辦件事項、各部門自助終端系統功能及基層實際辦事需求，積極整合社保、醫保、公安、公積金、不動產、稅務等領域民生事項和水電暖氣等便民事項繳費功能，強力推進系統功能集成。截至目前，已集成140項高頻事項，實現高頻民生事項可辦可查、高頻審批服務事項24小時自助申報，群眾常用的房屋信息查詢、不動產辦證進度查詢、社保卡信息查詢、社保參保繳費證明打印、社保養老保險繳費歷史查詢、個人納稅記錄查詢打印等高頻事項均可“一機辦成”。

　　同時，本著“節約高效、重在集成、分類實現、特色突出”的原則，針對不同的功能需求和應用場景，研發了“民生標準型”“商務全能型”等不同型號的一體化政務服務自助終端，充分滿足不同群體的辦事需求。

　　自助終端布設“便民化”身份證或社保卡即可查詢打印

　　據悉，針對各類服務場所不同的應用場景，濟南市在全市布設不同型號功能的一體化自助服務終端。其中，在基層村（社區）便民服務站等民生事項需求量大的場所配置具備查詢打印功能的“民生標準型”，在綜合政務服務場所或企業開辦、事項審批需求量大的地區配置“商務全能型”自助終端。目前全市已布設“商務全能型”自助終端84臺，“民生標準型”自助終端10臺。一體化政務服務自助終端操作非常便捷，大部分功能只需攜帶身份證或社保卡即可查詢打印，實現與“智惠導服”平臺的對接，企業群眾在自助終端上就可以隨時咨詢辦事問題、查詢辦事地點信息。

　　此外，一體化政務服務自助終端的布設地址信息都已在“智享地圖”展示，企業群眾進入濟南政務服務“智享地圖”即可查詢附近的一體化自助服務終端，辦事的便利化程度得到進一步提升。同時，積極發揮政務服務場所工作人員的引導作用，利用明白紙、小視頻等載體，加大對一體化政務服務自助終端的操作指導，切實方便企業群眾辦事。

　　自助終端建設“體系化”重點服務場所將實現全覆蓋

　　為更好發揮自助服務終端的服務功能，確保工作長效推進，濟南市印發實施了《濟南市政務服務自助終端體系建設實施方案》，明確了功能集成、布設范圍、采購程序、運維管理、經費保障等各項工作職責、標準。據濟南市行政審批服務局政務服務體系建設指導處負責人介紹，全市政務服務自助終端體系的建設有明確的實施步驟，當前已在各級政務服務場所布設一體化政務服務自助終端90余臺，接下來計劃利用2年時間，在全市范圍內逐步建成標準統一、業務協同、功能完善的覆蓋全市各級政務服務大廳、便民服務中心（站）和政銀合作網點等服務場所的政務服務自助終端體系。

　　“為及時掌握自助終端運行情況，確保全市自助終端體系高效運轉，我們還打造了監測平臺，實時掌握自助終端開機、故障等情況，對每臺自助終端使用情況、每個事項的辦件情況等數據進行分析，第一時間了解企業群眾的高頻訴求，及時解決自助終端存在的問題，并為布設位置的選取提供科學依據。”該負責人表示。

　　自助服務區打造“標準化”充分彰顯“濟南特色”

　　在實現自助服務終端全覆蓋的基礎上，濟南市還將重點打造漢峪金谷以及章丘區、歷城政務服務大廳7*24小時自助服務區等樣板示范點，著重凸顯自助服務“濟南特色”，使濟南政務服務自助終端體系成為一道“靚麗風景線”。

　　下一步，濟南市行政審批服務局將注重標準引領，在前期高標準完成設備研發和試點項目建設的基礎上，及時總結自助終端研發和服務區建設經驗，編制《政務自助服務區建設規范》，統一自助服務區名稱標識、建設布局、運行管理、功能型號等，全面推進自助服務的標準化、規范化、便利化。目前，該標準已通過省級地方標準立項，計劃明年初發布實施。

　　（大眾報業·大眾日報客戶端記者 段婷婷 通訊員 鐘平平 報道）