“小常識(shí)解決大問題，暖氣不熱快快看過來！”“地暖用戶注意了，不熱就看視頻操作。”近日，針對(duì)供暖熱調(diào)試期出現(xiàn)的常見問題，濟(jì)南能源集團(tuán)精心制作《常見冬季用熱小問題及排除技巧》微視頻，方便熱用戶按圖索驥自行解決小疑難。微視頻推出后，在微信朋友圈、交流群及社區(qū)業(yè)主群被轉(zhuǎn)發(fā)推送，廣泛獲贊。

　　為抵御來勢(shì)洶洶的寒潮，11月5日，濟(jì)南能源集團(tuán)按照市委、市政府安排部署，全面落實(shí)全市冬季供暖供氣保障工作專題匯報(bào)會(huì)精神，從政治和全局的高度，在能源供應(yīng)偏緊的嚴(yán)峻形勢(shì)下，通力協(xié)作，把群眾溫暖放在首位，早作謀劃、制定預(yù)案，提前啟動(dòng)供暖熱調(diào)試，對(duì)管網(wǎng)、換熱站以及樓宇、單元、用戶逐漸進(jìn)行熱平衡調(diào)節(jié)，讓供熱設(shè)施逐步達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，為百姓安全溫暖過冬提供“加量不加價(jià)”的“溫心”服務(wù)。

　　為確保11月15日達(dá)標(biāo)供熱，全體供暖管家全時(shí)守候，加班加點(diǎn)辦理開閥及處理用熱訴求等業(yè)務(wù)。同時(shí)，濟(jì)南能源集團(tuán)同步開展管理下沉、全員融合，組織全體管理人員深入基層一線，切身投入過濾網(wǎng)清洗、用戶服務(wù)、工單處理等工作中去。

　　濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)客服管理部蘇巍介紹，熱調(diào)試期間，居民家中暖氣出現(xiàn)不熱等情況屬于調(diào)試期的正常現(xiàn)象。目前能源集團(tuán)現(xiàn)有1000余名供暖管家，平均每人擔(dān)負(fù)著約20萬平方米的服務(wù)任務(wù)，再加上熱調(diào)試期用戶反映問題集中，服務(wù)壓力較大。“為更快排除不熱問題，除了調(diào)度供暖管家盡快上門服務(wù)外，集團(tuán)精心制作了《常見冬季用熱小問題及排除技巧》微視頻，將供暖管家日常處理不熱問題的‘干貨’集中展示，邀請(qǐng)用戶和我們一起共同消除采暖隱患和故障，確保安全溫暖過冬。”

　　根據(jù)后臺(tái)顯示，《常見冬季用熱小問題及排除技巧》微視頻瀏覽量已經(jīng)突破36萬，轉(zhuǎn)發(fā)量也已超過8萬，并被各級(jí)媒體平臺(tái)發(fā)布。10日中午，濟(jì)南熱力集團(tuán)科學(xué)院中心站供暖管家崔傳軍將《常見冬季用熱小問題及排除技巧》和《地暖排氣教程》兩則微視頻轉(zhuǎn)發(fā)至華夏銀行宿舍、中苑物業(yè)等業(yè)主群。小區(qū)居民們一致點(diǎn)贊的同時(shí)，有的還將微視頻轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈和微信群中。記者了解到，崔傳軍負(fù)責(zé)環(huán)山盛景、開元山莊等40多個(gè)小區(qū)供暖服務(wù)。他表示，不少用戶反映微視頻制作用心，處理步驟簡(jiǎn)單明晰，易學(xué)易會(huì)，自己在家照著視頻操作就能解決問題。

　　目前，泉城百姓可以在每位濟(jì)南能源集團(tuán)職工的微信朋友圈中看到這個(gè)微視頻。要想了解更多解決用暖疑難的小技巧，您只要關(guān)注每位濟(jì)南能源人的朋友圈都可以找到中意的“干貨”。東城逸家小區(qū)居民趙女士告訴記者，她10日一早聯(lián)系供暖管家求助，看到群里轉(zhuǎn)發(fā)的視頻后發(fā)現(xiàn)自己家屬于氣堵導(dǎo)致的暖氣不熱，便按照視頻里的操作方式排氣，大約15分鐘左右，暖氣片果然就熱了。“從反饋來看，已經(jīng)有一些居民根據(jù)視頻發(fā)現(xiàn)自家的問題，并自行解決。不過對(duì)于不方便或者不會(huì)操作的居民，我們依然會(huì)根據(jù)要求上門服務(wù)，讓所有的能源集團(tuán)用戶都能在15日正式供暖日達(dá)標(biāo)用熱。”供暖管家劉傳彬說。

　　一般問題自己辦，遇到疑難打熱線。今年下半年，濟(jì)南能源集團(tuán)整合4家供熱、供氣企業(yè)原有熱線，推出好記又好使的24小時(shí)全能服務(wù)專線96969，以最快速度、最好服務(wù)響應(yīng)百姓心聲和訴求，解決群眾用熱、用氣問題。目前，96969已實(shí)現(xiàn)氣熱咨詢、維修更換、暖氣不熱等能源業(yè)務(wù)全覆蓋，全天候?yàn)槿前傩盏臏嘏睾颉?/p>

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　　暖氣不熱，這樣操作就解決

　　碰到以下情況導(dǎo)致的不熱情況，動(dòng)手能力強(qiáng)的市民可以自行解決，或是聯(lián)系96969熱線、求助對(duì)應(yīng)片區(qū)的供暖管家處理。供暖管家電話可在您所在小區(qū)公示欄查看，或通過“濟(jì)南能源集團(tuán)”微信公眾號(hào)“供暖管家地圖”查詢。

　　1.閥門未開啟導(dǎo)致

　　若是家中暖氣片閥門或地暖用戶分水器閥門沒有打開，您可以逆時(shí)針方向開啟（手柄式閥門開至與管道方向平行）；若是管道井內(nèi)閥門未打開，需要您聯(lián)系片區(qū)供暖管家開啟。

　　2.暖氣片氣堵導(dǎo)致

　　暖氣設(shè)施積氣會(huì)造成氣堵，致使循環(huán)不暢，導(dǎo)致不熱。您可以打開放氣閥，把暖氣片中過剩的氣體放出，直到暖氣片出水為止。若您是地暖用戶，可通過廁所內(nèi)的暖氣片進(jìn)行排氣操作。

　　3.微循環(huán)不暢導(dǎo)致

　　微循環(huán)不暢是指家中暖氣片有的熱、有的不熱。遇到這種情況，您可以先將過熱暖氣片閥門關(guān)小，然后將不熱的暖氣片閥門全部打開，待室內(nèi)所有暖氣片達(dá)到熱均衡后，再慢慢開啟原來過熱的暖氣片閥門，注意閥門不要開至最大。

　　4.入戶過濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致

　　供熱初期，特別是第一年用熱的家庭，過濾網(wǎng)容易出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。若您有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)視頻指導(dǎo)操作，具體清洗方法可通過關(guān)注濟(jì)南熱力集團(tuán)微信公眾號(hào)-熱力家園-企業(yè)視頻板塊觀看，或者關(guān)注濟(jì)南熱力集團(tuán)視頻號(hào)觀看。同時(shí)，管道井內(nèi)的過濾網(wǎng)不建議從來沒有操作過的市民自行操作清洗。

　　除了以上幾種情況外，一些不當(dāng)操作也會(huì)影響供熱效果。例如大量放取管道內(nèi)的熱水予以私用，私自改裝、變更室內(nèi)暖氣系統(tǒng)，將暖氣片完全遮蓋或包得太嚴(yán)影響散熱，都會(huì)導(dǎo)致不熱情況。（通訊員 范文）