經十路尚品家宴濟南時報·新黃河客戶端記者閻小雨 攝

“會員卡里有錢為什么不能進行消費，反而要再次充值才能使用？”最近，濟南的胡女士遇到一件煩心事。

幾個月前，她在經十路尚品家宴辦了會員卡充值3000元，店員表示可以不限本人使用，首次消費后，胡女士卡內余額還剩近1200元。等到第二次胡女士朋友去尚品家宴消費時，結賬人員稱卡內余額小于消費金額，不能進行會員卡扣費，如果想使用卡內余額，需再次充值5000元才可進行扣費。對此，胡女士并不認可，要求退還卡內余額。11月27日，尚品家宴一相關負責人表示同意退還卡內余額，但要求扣除卡內200元贈送余額。

市民在飯店充值3000元二次消費被告知卡內余額無法使用

今年8月份，胡女士在經十路尚品家宴訂了三桌宴席，按照128元/位的標準，共24人。就餐前前臺一工作人員建議胡女士辦理會員卡。“我一看活動力度挺大的，充3000元獲3200元，贈送價值600元貴州迎賓酒2瓶。”胡女士稱，當時工作人員明確表示，就餐可以用卡里余額，并且不限本人使用，但首次消費金額不能超過充值金額。“她建議我如果充值3000元，可以兩桌宴席結賬時劃會員卡，另一桌額外付錢，卡內余額下次使用。”胡女士對此表示認同，于是辦理會員卡充值3000元。

據胡女士回憶，當時吃完飯結賬時，自己用會員卡劃掉兩桌的宴席，另一桌宴席自己又額外付了1225元，會員卡還剩余額1194元。

等到10月，胡女士朋友去尚品家宴訂了兩桌1800元標準的宴席，最后消費3829元，但在結賬時被告知會員卡余額不能和標準席同享，該店一工作人員表示，本次消費金額超過充值3000元的檔，想使用卡內余額需充值5000元，胡女士朋友只好付了全款消費金額。

胡女士了解此事后去店里討要說法，要求全額退款。該店一負責人表示，充值時已經有了額外贈送，定的標準宴席也屬于優惠，兩者不能同享，退錢需要把贈送的200元和酒水錢扣除。

店方回應：優惠不能同享同意退款需扣除贈送余額

記者注意到，該店面在會員充值單頁上并沒有標注會員卡使用說明。11月27日，該店一負責人稱：“充值會員卡都有贈送，但是宴席用會員卡結賬限用兩桌，或者是優惠很大的套餐不允許使用會員卡，除此之外，單點菜品都可隨便使用會員卡。”針對胡女士的卡內余額情況，該負責人表示同意把卡內余額退還給胡女士，贈送的白酒無須退還，但是要扣除贈送200元余額。

對于胡女士的消費問題，山東爭渡律師事務所黃西文律師告訴新黃河記者，餐飲會員卡有使用限制，不可以全額使用違反消費者權益保護法，侵犯了消費者合法權益。如果商家在銷售會員卡時未明確告知消費者卡的使用限制，或者會員卡的使用限制違反了相關法律法規的規定，例如不允許全額使用或強制消費等，商家的做法可能會被視為違法行為。商家在銷售會員卡時應當遵守相關法律法規和市場監管規則，保護消費者的權益，防止發生違法行為。

此外，黃律師還表示，胡女士遇到的情況是典型的格式條款，該條款無效。黃律師建議，消費者遇到此類情況可通過撥打12315進行投訴，也可以通過司法途徑進行維權。消費者在購買會員卡時，也應當注意了解相關商品和服務的具體情況和相關規定，以避免不必要的損失。（濟南時報·新黃河客戶端記者閻小雨）