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責任編輯：濟南高娜
濟南水務集團黨委副書記、副總經理郭際忠
濟南水務集團黨委副書記、副總經理郭際忠在和居民交流
社區居民、物業公司與濟南水務的客戶代表、片區管理員面對面暢所欲言
濟南水務集團踐行“兩學一做”服務進社區座談會走進市中區中海國際社區
濟南水務集團踐行“兩學一做”服務進社區座談會走進市中區中海國際社區
大眾網記者 高娜
“現在有任何問題直接撥打小白熱線，解決問題特別快！”12月8日上午，濟南水務集團踐行“兩學一做”，服務社區座談會來到了市中區中海國際社區。座談會上，社區居民、物業公司與濟南水務的客戶代表、片區管理員面對面暢所欲言。居民代表更是對濟南水務的客戶服務“小白熱線”頻頻“點贊”。
“記得有一次我父母家晚上10點突然停水了，老人不明就里，急得團團轉。第二天一早請鄰居幫忙看了看，說可能水表壞了，讓去找物業，物業讓打小白熱線。小白熱線接電話后一小時左右就來人給換了水表，解決了問題。”社區居民郝女士告訴大家。“我真的沒想到撥打“小白熱線”后，他們會在1個小時內進行了處理，這么迅速的解決了問題。”
提到“小白熱線”，在濟南市家喻戶曉。到今年“小白熱線”已經成立20周年了。“小白熱線”剛成立時是濟南市第一家部門便民熱線，該熱線以山東省勞模白維營名字命名，20年來已為濟南市民解決了上百萬件供水問題。在濟南，遇上供水問題，市民除了撥打12345、12319外，還有一個特別的號碼82612319—小白熱線。據濟南水務集團介紹，以“小白熱線”為依托，濟南水務已經建成全國最大規模、功能最齊全的供水客戶服務中心，擁有一流的呼叫中心和客服中心。
據濟南水務集團客戶服務中心副主任孟紅介紹，“濟南水務集團還推出短信報修服務，用戶可使用自己的手機將用水訴求發至：18865312319，濟南水務將會在第一時間得到受理，與撥打小白熱線具有同等效力和速度，節省用戶時間，縮短等待處理時長，快速服務響應，滿足用戶訴求。在遇到類似極寒天氣或突發大口徑管道損壞而導致熱線話務量短時間激增時，用戶撥打小白熱線可能會聽到提示音顯示坐席全忙，這個時候大家就可以給這個手機發送短信，同樣可以得到快速解決。”
會后，濟南水務集團黨委副書記、副總經理郭際忠介紹說，濟南水務結合供水服務走進社區開展“兩學一做”，今年將走進100個社區與居民進行面對面交流，同時開展100堂公益課，向居民普及水務知識，更好的為濟南市民服務。
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